Менеджер Оперативного ситуационного центра Управления контроля качества услуг филиала филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания (декретное место)
АО "Казпочта" г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений.
Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда.
Анализ потребительских недовольств и требований, предъявляемых к оказанию почтовых услуг, для оперативного решения обращения клиента в контакт--центр при переадресации оператором контакт-центр звонка в оперативный ситуационный центр организовывает конференцсвязь между руководителем определенного структурного подразделения и клиентом, анализ их требований и оценка их удовлетворенности (обратная связь).
Определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».
Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов.
В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы
Требования:
- высшее по профилю: экономика и/или финансы и/или юриспруденция и/или маркетинг и/или связь и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки
1 год в области связи и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или контакт-центр/call center - Знание нормативных правовых актов РК, в том числе по почтовым вопросам
Знание Кодекса деловой этики и стандартов качества обслуживания клиентов в производственных объектах
Продвинутый пользователь Windows, Microsoft Office (в частности, Word, Excel, Visio, Power Point)
Коммуникабельность, ответственность, инициативность, умение работать в команде, организаторские способности
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с нормальной продолжительностью 40 часов в неделю с двумя выходными днями – суббота и воскресенье и продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельник по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
- Имеются командировки
- декретное место
Похожие вакансии
![АО "Казпочта"](/uploads/companies/27_1702458892.png)
Региональный главный менеджер г.Шымкент (декретное место) Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Шымкент
05.09.2024 | 143
![АО "Казпочта"](/uploads/companies/27_1702458892.png)
Региональный менеджер г.Кокшетау Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Кокшетау
05.09.2024 | 467
![АО «Ульбинский металлургический завод»](/uploads/companies/347_1587636921.jpg)
Контролёр 4, 5 разряда бюро технического контроля урановой продукции испытательного центра г. Усть-Каменогорск (заявка №47-05-08/2431 от 10.04.2024 )- 2 ед.
АО «Ульбинский металлургический завод» | Полная занятость
| г.Усть-Каменогорск
05.09.2024 | 599