Обязанности:

•  Обеспечение предоставления единой точки входа для всех обращений и осуществление следующих функций:

  - прием обращений по телефону, электронной почте, посредством Портала самообслуживания;

  - ведение базы данных поступающих обращений;

  - предоставление ответа на типовые вопросы;

  - эскалация обращений на 2-ую, 3-ю линии поддержки;

• Регистрация и обработка обращений в ITSM-системе:

         - приём;

         - классификация;

         - регистрация;

         - категоризация;

         - назначение;

          - эскалация;

•  Мониторинг исполнения обращений
•  Оказание консультаций по обращениям    
•  Выполнение обращений на 1-ой линии      

Требования:

• желательно иметь знания в области IT;
• грамотная речь и четкая дикция;
• коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с пользователями;
• терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость;
• эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях;
• эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях;
• письменная грамотность;
• ответственность;
•  хорошая обучаемость.

Условия:

• Медецинское страхование;
• Повышение квалификации за счет компании;
• Премия по результатам работы за год;
• Размер заработной платы по результатам собеседования.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж

Обязательно знание языков

• Английский (Средний)
• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)