Должностные обязанности:

Обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены в соответствии с установленным режимом работы и технологическим процессом работы вокзала, в случаях нарушение составление соответствующих актов и своевременное информирование руководства вокзала;
Ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.) при вступлении на дежурство;
Своевременное внесение изменений в указатели, справочники и другой подсобный материал на рабочем месте, согласно поступивших указаний вышестоящего руководства (приказы, распоряжений, телеграфных указаний, факсограммы, телефонограммы и т.д.) касательно перевозочного процесса и деятельности вокзала и ознакомление причастных лиц.
Контроль в оперативном порядке, деятельности билетных касс, носильщиков, камер хранения, комнат отдыха и других сервисных услуг (при наличии) в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения культуры и этики при обслуживании пассажиров, а также соблюдения санитарных и противопожарных требований и норм в занимаемых ими помещениях (при наличии);
Своевременное информирование руководства вокзала (Филиала) с предоставлением соответствующих актов по каждому факту нарушения работниками вокзала и билетными кассирами прав пассажиров, в части ненадлежащего оформления проездных документов, грубого и нетактичного обращения и т.п.;
Обеспечение равномерного распределения пассажиропотоков на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания), вокзальных переходах и платформах, в том числе, при посадке и высадке пассажиров на /с поезд;
Обязательное нахождение на перроне во время прибытия поездов и до их полного отправления, при этом, убедиться о включенных сигналах в хвостовых вагонах;
Осуществление контроля по своевременному оповещению диктором информации, согласно утвержденному регламенту работы диктора по передаче информации пассажирам на вокзалах;
Своевременное исполнение и контроль за исполнением работниками вокзала регламента действий работников вокзала по своевременному оповещению пассажиров в случаях задержки (опоздания) поездов;
Своевременное принятие мер по отправлению пассажиров в случаях опоздания поездов, с составлением соответствующих актов;
Осуществление контроля по обеспечению бесперебойной работы средств связи и справочно-информационного оборудования и принятие мер по устранению неисправностей;
Несение ответственности за наличие и эстетический вид наглядного справочно-информационного материала (вывески, указатели, таблички, объявления) для пассажиров;
Организация и контроль за обеспечением безопасной посадки/высадки пассажиров на/с поезда, обращая особое внимание на организованных групп пассажиров, детей и инвалидов, также с обеспечением безопасного  нахождения, перемещения инвалидов по территории вокзала. 
Проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри-залы ожидания, кассовые залы, переходы, снаружи-прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии санитарно-техническим и противопожарным нормам и требованиям;
Осуществление контроля своевременного и качественного проведения уборки всего вокзального комплекса (производственных помещений, залов ожидания, общественных туалетов, привокзальной территории) обслуживающим персоналом в соответствии санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
Обеспечение своевременной отправки телеграмм в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан;

Квалификационные требования:

• Образование: среднее (техническое и профессиональное), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство;
• Опыт работы: не менее 3 лет в должности дежурного по вокзалу/дежурного по перрону/ дежурный по выдаче справок

Дополнительные требования:

Осуществление контроля по недопущению проезда автотранспорта на перрон, кроме служебного, имеющего на это спецпропуск или письменное разрешение руководства вокзала;
Обеспечение достоверной и исчерпывающей информации пассажирам, предоставление по первому их требованию книги жалоб и предложений;
Оперативное разрешение спорных (конфликтных) ситуаций с пассажирами, а при невозможности самостоятельного решения-своевременное извещение руководства вокзала (Филиала)
Принятие соответствующих мер по своевременному извещению медпункта о снятии больного с поезда и о других случаях, возникающих при посадке пассажиров;
Составление соответствующих актов и проставление отметок (штампов) на проездных документах пассажиров в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС;
Обеспечение совместных рейдов с сотрудниками органов внутренних дел на транспорте (ЛОВД), Госсанэпиднадзора и другими организациями на транспорте по недопущению стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, пересечения случаев перепродажи проездных документов « с рук» посторонними лицами, соблюдению правопорядка на вокзале и прилегающей территории и пр., с составлением актов по нарушениям, выявленным в течение рабочей смены;
Осуществление контроля по соблюдению пассажирами регламента поведения на вокзале, правил пользования автоматическими установками и другим оборудованием, привлекая виновных за нарушения;
Несение ответственности за прием и регистрацию телеграмм, корреспонденции и других документов и своевременное доведение их до сведения руководства вокзала;
Обеспечение необходимых мер по своевременному оповещению пассажиров о прибытии и отправлении поездов (по мегафону) в случаях отключения громкоговорящей связи;
Принятие соответствующих мер при возникновении ЧС, связанными с террористическими и другими противоправными актами, в соответствии с технологическим процессом работы вокзала;
Обеспечение передачи полной информации по оперативной обстановке на вокзале дежурному помощнику начальника вокзала, принимающему дежурство с ведением журнала передачи смены в надлежащем виде;
Постоянное повышение квалификации, посещение технических занятий, умение применять в работе передовые методы обслуживания пассажиров;
Подготовка в конце дежурства полного анализа работы за смену для доклада начальнику вокзала (Филиала);

Необходимые степени образования

• Колледж