• ОБЯЗАННОСТИ:

  • Обработка заявок от внутренних/ внешних клиентов согласно стандартам  сервиса посредством телефонных звонков и электронной почты
  • Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность
  • Способность и полная готовность распределять время и оптимально организовывать рабочий график
  • Подтверждение призовых билетов, начисление баллов
  • Выявление/решение проблемных участков в базе данных CRIS, и прочие вопросы, связанные с программой лояльности Nomad Club
  • Предоставление своевременных отчетов руководству
  • Предоставление грамотной, корректной и объективной информации частолетающим пассажирам по вопросам программы лояльности
  • Выполнение дополнительных поручений непосредственного руководителя, а также менеджера и старшего специалиста в рамках своей квалификации и занимаемой должности

  ТРЕБОВАНИЯ:

  • Знание английского, русского и казахского языков на уровне выше среднего
  • Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки
  • Высокий уровень компьютерной грамотности (MS WORD, EXCEL, OUTLOOK), быстрый набор текста
  • Способность к обучению новым системам
  • Опыт работы в продажах и в сфере обслуживания
  • Умение понимать и выполнять все возложенные обязательства точно и в срок
  • Навык разрешения конфликтных ситуаций
  • Умение работать в команде
  • Навык обратной связи
  • Внимательность к деталям
  • Стрессоустойчивость
  • Многозадачность
  • Пунктуальность
  • Владение программой бронирования AMADEUS

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр
• Общее среднее образование
• Колледж

Обязательно знание языков

• Английский (Выше среднего)
• Казахский (Выше среднего)