Обязанности:

• Участие в процессе внедрения системы омниканального обслуживания для обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентами через все каналы (онлайн, офлайн, мобильное приложение, контакт-центры, чат-боты и соцсети);
• Участие в процессе трансформации контакт-центров и других каналов обслуживания, с интеграцией современных технологий для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Развитие цифровых каналов взаимодействия с клиентами (контакт-центр, мобильные приложения, онлайн-платформы, социальные сети, чат-боты и др.);
• Комплексное сопровождение оформления соглашений о неразглашении (NDA), включая их подготовку по утвержденным шаблонам, согласование с Юридическим департаментом и Службой безопасности, а также обеспечение соответствия внутренним регламентам компании и требованиям законодательства;
• Формирование предложений по совершенствованию и цифровизации клиентских путей для повышения удовлетворенности внешних и внутренних клиентов;
• Комплексное сопровождение процесса закупок для обеспечения своевременного и эффективного приобретения ПО и услуг, необходимых для реализации проектов в рамках системы управления клиентским опытом, с соблюдением внутренних регламентов компании и законодательства;
• Высокая экспертиза в продуктах Общества. Инициация изменений, нацеленных на повышение качества продуктов, и участие в разработке и изменении существующих продуктов для внутренних и внешних клиентов Общества;
• Координация и сопровождение бизнес-процессов сервисного обслуживания в структурных подразделениях и филиалах Общества в части описания, моделирования и анализа;
• Мониторинг и измерение качества клиентского опыта: аналитика, формирование метрик и системы ключевых сервисных показателей каналов взаимодействия с клиентами (контакт-центр, мобильные приложения, онлайн-платформы и чат-боты), формирование метрик замера качества продукта;
• Проведение маркетинговых исследований по оценке клиентской лояльности, включая оценку рыночного NPS в разрезе корпоративного и розничного бизнесов;
• Проведение бенчмаркинга телекоммуникационных компаний в сфере управления клиентским опытом. Внедрение лучших практик;
•  Выработка предложений по цифровизации клиентских путей и кросс-функциональных процессов в рамках построения системы управления клиентским опытом с целью создания сбалансированной системы показателей, влияющих на NPS, и внедрения системы стандартов и правил сервисного обслуживания клиентов, единых для всех филиалов Общества;
• Подготовка предложений по организационной структуре управления клиентским опытом для повышения эффективности работы структурных подразделений и филиалов, задействованных в сервисном обслуживании клиентов Общества;
• Подготовка информационных и аналитических материалов по стандартам и практикам сервисного обслуживания.

Требования:

• Минимально приемлемый уровень квалификации – высшее техническое, математическое, финансовое, экономическое или бизнес-образование;
• Стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 (пять) лет. 
• Демонстрировать наличие стратегического мышления, склонность к обучению и самосовершенствованию, креативность мышления, самостоятельность в принятии решений и ответственности за них, настойчивость в достижении целей, инициативность.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата; Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.
  
  

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Продвинутый)
• Казахский (Продвинутый)