Менеджер Оперативного ситуационного центра

АО "Казпочта" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:
15.10.2019   

Подано заявок:
22

Количество просмотров:
1252

   Детали конкурса

Обязанности:

Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений.
Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда.
Анализ потребительских недовольств и требований, предъявляемых к оказанию почтовых услуг, для оперативного решения обращения клиента в контакт--центр при переадресации оператором контакт-центр звонка в оперативный ситуационный центр организовывает конференцсвязь между руководителем определенного структурного подразделения и клиентом, анализ их требований и оценка их удовлетворенности (обратная связь).
Определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».
Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов.
В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы

Требования:

  • Высшее профессиональное образование экономическое/гуманитарное/IT для бизнеса
  • Опыт работы в профессиональной среде не менее 1 года в отрасли связи и/или экономики и/или IT
  • Знание государственного языка, предпочтительно знание русского и английского языков


Условия:

с понедельника по субботу по 40 часов в неделю, с 9-00 до 18-00