Специалист Контакт-центра

Зарплата не указана
Корпоративный университет "Самрук Казына" г.Нур-Султан
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Опубликовано:
13.11.2019

Подано заявок:
44

   Детали конкурса

В контакт центр ЧУ "Корпоративный университет "Самрук-Казына" требуется специалист!

Требования:

Образование:

  • Высшее, неоконченное высшее, среднее специальное (предпочтительно техническое, экономическое).

Опыт работы:

Без опыта (желательно опыт работы в сфере не менее 1 года).

Знания и навыки:

  • Знание трудового законодательства РК, правил и норм по охране и безопасности труда;
  • Навыки устной коммуникации и деловой переписки;
  • Знание и навыки работы в Word, Excel, Outlook;
  • Навыки работы с большим объемом данных, обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
  • Знание русского языка, государственного и английский языка (предпочтительно).

Качества:

  • Ответственность;
  • Клиент-ориентированность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Коммуникабельность;
  • Умение работать в команде;
  • Способность к быстрому обучению.

Основные функциональные обязанности:

  • Осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте с целью своевременной обработки запросов и надлежащего оказания услуг Контакт-центром;
  • Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании с целью исполнения договорных обязательств перед компаниями-заказчиками;
  • Согласно согласованному сценарию обслуживания, проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них с целью исполнения договорных обязательств перед компаниями-заказчиками;
  • Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
  • В рамках поступающих запросов в сервис - деск Контакт-центра от представителя Заказчиков проводит тестирование по телефону, согласно предварительно согласованным требованиям со стороны Заказчика;
  • Согласно предварительно согласованным требованиям со стороны Заказчика осуществляется сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
  • Согласно предварительно согласованным требованиям со стороны Заказчика осуществляется информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
  • Предоставляет рекомендации по снижению затрат, повышению доходов и улучшению процессов и систем в подразделении на основе анализа внутренних, а также внешних событий и тенденций на рынке с целью содействия повышению эффективности деятельности подразделения и Компании в целом;
  • Выстраивает и развивает взаимоотношения с ключевыми лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами, а также создает и поддерживает сеть партнерских взаимоотношений с коллегами и другими заинтересованными лицами с целью содействия эффективному принятию решений в подразделении и Компании;
  • Выполняет иные поручения руководителя Контакт-центра в пределах компетенции Контакт-центра.

Дополнительная информация:

  • При выборе кандидатов предпочтение будет отдаваться кандидатам, в совершенстве владеющим казахским языком (устный, письменный).

Необходимые навыки

  • MS Outlook
  • Работа в команде
  • Английский язык
  • Деловая переписка
  • Прием и распределение телефонных звонков