Обязанности:

• Операционное управление Service Desk (1-я линия поддержки); ·    
• Обеспечение выполнения SLA и KPI по качеству сервиса. ·    
• Организация и оптимизация процессов обработки обращений (телефон, email, чат, портал). ·    
• Контроль показателей, уровень сервиса. ·    
• Взаимодействие с ИТ-подразделениями и бизнес-заказчиками. ·
• Автоматизация и улучшение процессов поддержки. ·    
• Подготовка регулярной управленческой отчетности.

Требования:

• Управление командой (подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности). 
• Опыт управления Service Desk / Контакт-центром от 3 лет. ·    
• Управление бюджетом подразделения (при необходимости). .    
• Разработка и актуализация действующих регламентов, инструкций по внедренным. ·    
• Опыт управления командой от 10+ сотрудников.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РК;
• Медицинское страхование;
• Повышение квалификации за счет компании;
• Размер заработной платы по результатам собеседования.

Необходимые степени образования

• Бакалавр

Необходимо наличие сертификатов по направлениям

• Информационные технологии