Обязанности:

• Консультирование / информационные технологии, инженер технической поддержки (l1, круглосуточный режим 24/7) по ис abai (advanced base and artificial intelligence) 
• Круглосуточный приём и регистрация обращений пользователей ИС ABAI (телефон, портал, почта).
• Первичная классификация и приоритизация инцидентов в соответствии с SLA (P1–P4).
• Проведение первичной диагностики и выполнение регламентных действий по восстановлению работоспособности.
• Консультирование пользователей по вопросам работы системы (доступ, авторизация, базовые функции).
• Устранение типовых инцидентов удалённо (без вмешательства в код и бизнес-логику системы).
• Мониторинг доступности сервисов и оперативное информирование о сбоях или плановых работах.
•  Эскалация сложных инцидентов на вторую линию поддержки при невозможности решения на уровне L1.
• Информирование пользователей о статусе обращений и ходе их обработки.
  Ведение журналов действий и подготовка данных для отчетности по SLA/KPI.
  Работа в сменном режиме 24/7 (день / ночь / 48).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость.

Требования:

• Приём, регистрация и классификация обращений пользователей в системе ITSM.
  Навыки первичной диагностики инцидентов и выявления отклонений в работе ИС.
• Навыки удалённой поддержки пользователей (консультации, базовое устранение сбоев).
• Умение работать по регламентам, инструкциям и соглашениям об уровне сервиса (SLA).
•  Навыки работы в режиме многозадачности и соблюдения нормативного времени реакции.
• Развитые коммуникативные навыки (телефон, почта, мессенджеры, служебные порталы).
• Навыки корректной эскалации обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки с передачей полной информации.
• Навыки ведения эксплуатационной документации и базы знаний (при необходимости).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РК;
• Медицинское страхование;
• Повышение квалификации за счет компании;
• Премия по результатам работы за год;
• Размер заработной платы по результатам собеседования.

Необходимые степени образования

• Бакалавр