Міндеттері:

ABAI IS (Жетілдірілген база және жасанды интеллект) үшін кеңес беру / ақпараттық технологиялар, техникалық қолдау жөніндегі инженер (L1, 24/7) ABAI IS пайдаланушы сұрауларын (телефон, портал, электрондық пошта) тәулік бойы қабылдау және тіркеу. SLA (P1-P4) сәйкес оқиғалардың бастапқы жіктелуі және басымдылығы. Бастапқы диагностиканы жүргізу және ағымдағы жөндеу жұмыстарын жүргізу. Жүйенің жұмыс істеу мәселелері бойынша пайдаланушыларға кеңес беру (қол жеткізу, авторизация, негізгі функциялар).

Қалыпты оқиғаларды қашықтан жою (жүйе кодына немесе бизнес логикасына кедергі келтірместен). 
Қызметтің қолжетімділігін бақылау және кез келген үзілістер немесе жоспарланған техникалық қызмет көрсету туралы жедел хабарлау. 
L1 деңгейінде шешу мүмкін болмаса, күрделі оқиғаларды екінші қатардағы қолдауға көшіру. 
Пайдаланушыларды сұраулардың күйі және оларды өңдеу барысы туралы хабардар ету.

Талаптар:
ITSM жүйесінде пайдаланушы сұрауларын қабылдау, тіркеу және жіктеу.
Инциденттерді бастапқы диагностикалау және ақпараттық жүйенің жұмысындағы ауытқуларды анықтау дағдылары.
Қашықтағы пайдаланушыларды қолдау дағдылары (кеңес беру, негізгі ақаулықтарды жою).
Ережелерге, нұсқауларға және қызмет көрсету деңгейі келісімдеріне (SLAs) сәйкес жұмыс істеу мүмкіндігі.
  Көп тапсырманы орындау және жауап беру уақытының мақсаттарына жету мүмкіндігі.
Дамыған қарым-қатынас дағдылары (телефон, электрондық пошта, жылдам хабар алмасу, қызмет порталдары).
Толық ақпаратты беру арқылы екінші және үшінші қатардағы қолдауға сұрауларды дұрыс көтеру дағдылары.
Операциялық құжаттаманы және білім базасын жүргізу дағдылары (қажет болған жағдайда).

Шарттар мен шарттар:
Қазақстан Республикасының Еңбек кодексі бойынша ресми жұмысқа орналасу;
Денсаулықты сақтандыру;
Компания қаржыландыратын кәсіби даму;
Жылдағы нәтижеге негізделген бонус;
Әңгімелесу нәтижелері бойынша жалақы.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр