·    Талаптар:
ақпараттық технологиялар, математика және/немесе өзге де сабақтас салалар бойынша жоғары білім, және/немесе экономикалық және/немесе гуманитарлық білім;

·         техникалық қолдау инженері немесе ұқсас лауазымда кемінде 2 жыл жұмыс тәжірибесі;

·         егер жұмыс тәжірибесі кемінде 1 жыл болса, сатып алу саласындағы ақпараттық жүйелерді сүйемелдеу саласында, онда жоғары заңгерлік, экономикалық және/немесе гуманитарлық білімге рұқсат етіледі;

·         сатып алу саласында қолданылатын ақпараттық жүйелердің бизнес-процестері мен функционалын білу;

·         сатып алу рәсімдерін өткізу ережелері мен кезеңдерін, сондай-ақ оларды өткізу үшін қолданылатын ақпараттық жүйелерде жұмыс істеу тәртібін білу;

·         АҚ (ақпараттық жүйе) әзірлеу өмірлік циклін түсіну;

·         АҚ интеграциялау қағидаттары мен тәртібін түсіну;

·         «Самұрық-Қазына» АҚ сатып алу саласындағы сатып алу тәртібі және өзге де корпоративтік құжаттарының ережелерін білу;

·         Қазақстан Республикасының нормативтік-құқықтық актілерінің талаптарын білу, соның ішінде «Акционерлік қоғамдар туралы», «Шектеулі және қосымша жауапкершілігі бар серіктестіктер туралы» және жауапкершілік аймақтары шеңберінде орындалатын функциялар аясында қолданылатын өзге де актілер;

·         ағылшын тілін кемінде pre-intermediate деңгейінде білу.

 Тәжірибе:

·         бейіндік білім бойынша кемінде 2 жыл жұмыс тәжірибесі немесе сатып алу саласындағы ақпараттық жүйелерді сүйемелдеу саласында кемінде 1 жыл практикалық жұмыс тәжірибесі.

Негізгі дағдылар:

·         пайдаланушылардың инциденттері мен өтініштерін қабылдау, тіркеу, жіктеу және жедел шешу;

·         сатып алу саласында қолданылатын ақпараттық жүйелерде жұмыс істеу бойынша пайдаланушыларға кеңес беру;

·         ақпараттық жүйедегі техникалық және функционалдық қателерді талдау және бастапқы диагностика жасау;

·         инциденттерді тапсыру және оларды жою мерзімдерін бақылау үшін талдаушылар мен әзірлеушілер командаларымен өзара әрекеттесу;

·         түзетулерді, жаңартуларды және жаңа функционалды тестілеуге қатысу;

·         сатып алу рәсімдерін өткізу процестерін ақпараттық жүйелерде сүйемелдеу және қолдау;

·         сатып алу қызметінде қолданылатын ақпараттық жүйенің бизнес-процестері мен функционалын білу;

·         техникалық және пайдаланушы құжаттамасын жүргізу (нұсқаулықтар, FAQ, өтініш үлгілері және т.б.);

·         жүйелердегі өзгерістер бойынша пайдаланушыларды оқытуға және оларға консультация беруге қатысу;

·         SLA талаптарының және көрсетілетін қолдаудың сапасын сақтауын бақылау.

·         нәтижеге бағдарлану және командалық өзара әрекеттесу.

Міндеттері:
1. Пайдаланушыларды қолдау

·         ИСЭЗ бойынша жұмыс істеуге қатысты пайдаланушылардың өтініштерін қабылдау, тіркеу, жіктеу және өңдеу.

·         Пайдаланушыларға жүйенің функционалы, бизнес-процестер және сатып алуды өткізу ережелері бойынша кеңес беру.

·         ИС жұмысына байланысты типтік қателер мен инциденттерді шешуге көмектесу.

·         пайдаланушылардың өтініштерін өңдеу нәтижелері мен мәртебесі бойынша кері байланыспен қамтамасыз ету.

 2. Ақпараттық жүйелермен жұмыс

·         ИСЭЗ жұмысындағы техникалық және функционалдық қателерді диагностикалау.

·         бастапқы тексерулерді орындау, логтарды және пайдаланушының жұмыс сценарийлерін талдау.

·         талдаушылар мен әзірлеушілерге беру үшін қосымша әзірлеуге немесе ақауларды жоюға өтінімдерді дайындау.

·         түзетулерді, жаңартуларды және жаңа функционалды тестілеуге қатысу.

 3. Сатып алу қызметі

·         ИСЭЗ-де іске асырылған сатып алу қызметінің негізгі бизнес-процестерін білу және түсіну.

·         жүйеде сатып алу рәсімдерін өткізу кезеңдерінің барлығында пайдаланушыларға сүйемелдеу көрсету.

·         негізгі операциялардың дұрыстығын тексеру (сатып алуды жариялау, өтінімдерді беру, қорытындыларды шығару және т.б.).

·         сатып алу процестері барысында анықталған іркілістер немесе тәуекелдер туралы жауапты тұлғаларды уақытылы хабардар ету.

4. Өзара әрекеттесу және эскалация

·         күрделі инциденттерді шешу үшін жүйелік талдаушылармен, әзірлеушілермен және әкімшілермен өзара әрекеттесу.

·         белгіленген SLA-ға сәйкес инциденттерді эскалациялау және оларды жою мерзімдерін бақылау.

·         ДЗО және басқа да мүдделі бөлімдермен ақпаратты келісу және нақтылау.

·         жүйе жұмысын жақсарту бойынша жұмыс кездесулеріне және талқылауларға қатысу.

 5. Құжаттама және оқыту

·         пайдаланушы нұсқаулықтарын, FAQ және әдістемелік материалдарды дайындау және өзектендіру.

·         типтік сұрақтар мен инциденттер бойынша білім базасын жүргізу.

·         оқыту іс-шараларына қатысу, оқыту материалдарын дайындауға және пайдаланушыларға арналған түсіндіру сессияларын өткізуге көмектесу.

 6. Инциденттер және есептілік

·         өтініштерді жіктеу және талдау, қайталанатын проблемаларды анықтау.

·         ақауларды жоюға өтінімдерді қалыптастыру, олардың орындалу мәртебелерін қадағалау.

·         өтініштер, инциденттер және проблемалар бойынша тұрақты есептілікті дайындау.

·         іркілістер және стандартты емес жағдайлар туралы актілер мен есептерді дайындауға қатысу.

7. Даму және жақсартулар

·         жүйелердің функционалын жақсарту бойынша пайдаланушылардан ұсыныстар жинау.

·         жаңа модульдер мен жаңартуларды тестілеуге және қабылдауға қатысу.

·         АҚ-ны (ақпараттық жүйені) пайдалану нәтижелері бойынша талдаушылар мен әзірлеушілерге кері байланыс ұсыну.

·         жүйенің тұрақтылығы мен ыңғайлылығын арттыруға бағытталған іс-шараларды қолдау.

8. Коммуникациялар

·         компания бөлімшелерімен, ДЗО және сыртқы пайдаланушылармен тиімді өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету.

·         мүдделі тараптарды инциденттердің мәртебелері және жүйедегі өзгерістер туралы жедел хабардар ету.

·         ИСЭЗ-ді пайдалану және сүйемелдеу мәселелері бойынша жұмыс топтарына және жиналыстарға қатысу.

9. Ақпараттық қауіпсіздік

·         Ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз ету бойынша Қауымдастықтың ВНД талаптарын сақтау.