Міндеттері:

• Сандық арналар және автоматтандыру бағыты бойынша:

  1. сайт, жеке кабинет, мобильді сервистер және өзге де сандық платформаларды қоса алғанда, клиенттермен өзара іс-қимыл мен сатудың сандық арналарын дамытуға ықпал етеді;
  2. ақпарат алу, өтінім беру, қосылу, төлеу және қызметтерді басқару бойынша цифрлық клиенттік жолдарды әзірлейді және жетілдіреді;
  3. CRM-жүйелерге, сандық платформаларға, коммерциялық аналитика жүйелеріне және клиенттерді тарту, сату және қызмет көрсету процестерін автоматтандыруға қатысты бизнес-талаптарды қалыптастырады;
  4. өз құзыреті шегінде бизнес-талаптардың иесі ретінде коммерциялық блоктың ақпараттық жүйелерін енгізуге және дамытуға қатысады;
  5. сандық арналар мен клиенттік жолдардың тиімділігін талдайды, оларды оңтайландыру бойынша ұсыныстар қалыптастырады.

  Клиенттік тәжірибе және лоялдылық бағыты бойынша:

  1. клиенттік тәжірибені, қанағаттануды, кері байланысты, бас тарту себептері мен клиенттердің кетуін талдайды;
  2. клиенттік тәжірибенің сапасын арттыру, клиенттерді ұстап қалу және лоялдылықты күшейту бойынша стандарттар мен іс-шараларды әзірлейді;
  3. клиенттік базаны сегменттейді және мақсатты, пакеттік, арнайы және персонификацияланған ұсыныстарды қалыптастырады;
• 1. кері байланыс пен сатудың нәтижелері негізінде клиенттік сервистерді, өнімдер мен процестерді жетілдіру бойынша ұсыныстар қалыптастырады.

  Ілгерілету және маркетингтік коммуникациялар бағыты бойынша:

  1. сандық және офлайн-арналар арқылы өнімдерді, қызметтерді, тарифтерді және арнайы ұсыныстарды ілгерілетуге арналған жоспарлар мен іс-шараларды әзірлейді және іске асырады;
  2. әлеуметтік желілерді жүргізуді қамтамасыз етеді, контент-жоспарларды қалыптастырады, сайтта және өзге де сандық алаңдарда маркетингтік және өнімдік контентті дайындауды және жаңартуды қамтамасыз етеді;
  3. клиенттерді тартуға, сатуды ынталандыруға және Товариществоның танымалдығын арттыруға бағытталған жарнамалық, ақпараттық және маркетингтік науқандарды әзірлеуге, іске қосуға және сүйемелдеуге қатысады;
  4. жарнамалық, ақпараттық, презентациялық және өзге де материалдарды дайындауды қамтамасыз етеді, оларды әзірлеуге техникалық тапсырмалар қалыптастырады және фирмалық стильдің сақталуын қамтамасыз етеді;
  5. клиенттік арналарда өнімдер, қызметтер, тарифтер, қосылу шарттары және арнайы ұсыныстар туралы ақпараттың өзектілігін қамтамасыз етеді;
  6. жарнамалық, ақпараттық және жергілікті маркетингтік іс-шараларды өткізу мәселелері бойынша мердігерлермен, қызмет жеткізушілермен, өңірлік өкілдермен және сату бөлімшелерімен өзара іс-қимыл жасайды;
  7. жаңа өнімдер, қызметтер және тарифтерді іске қосуға маркетингтік қолдауды қамтамасыз етеді, сондай-ақ сатудың арналарын қолдауға арналған материалдар мен құралдарды әзірлейді;
  8. серіктестік, агенттік және өзге де ілгерілету арналарын дамытуға қатысады;
  9. бәсекелестердің маркетингтік белсенділігін, кері байланысты және Товариществоның сандық арналардағы аталуын мониторинг жасайды;
  10. жарнамалық науқандар мен тарту арналарын қамту, өтініштер, лидтер, конверсия және клиенттерді тарту құны көрсеткіштері бойынша тиімділігін талдайды және оларды арттыру бойынша ұсыныстар қалыптастырады.

  11. Коммерциялық аналитика бағыты бойынша:

      1. өнімдер мен қызметтердің сұранысын, сондай-ақ сандық арналар арқылы сатудың нәтижелерін талдайды;
      2. Сату және корпоративтік бизнес департаментімен бірлесіп клиенттердің бас тарту себептерін және сатуға және өнімдердің сұранысына әсер ететін факторларды талдайды;
      3. өнімдерді, тарифтерді, клиенттік жолдарды, маркетингтік іс-шараларды және сандық құралдарды жетілдіру бойынша ұсыныстар қалыптастырады;
      Департамент қызметі бағыттары бойынша аналитикалық материалдар мен есептілікті дайындауды қамтамасыз етеді.

Талаптар:

• Орта арнаулы немесе жоғары білім (қалаулы: сату, маркетинг, телекоммуникациялар, журналистика)
• Сатуда немесе клиенттерге қызмет көрсетуде жұмыс тәжірибесі – 1 жылдан бастап (қалаулы: телеком саласында)
• MS Office (Excel, Word) - сенімді пайдаланушы
• Сандық көрсеткіштер (бағдарлар): айына 175 абонентке сату

Қажетті кәсіби білімдер мен дағдылар

• тікелей сату және/немесе телесату тәжірибесі;
• телекоммуникациялық технологиялар мен қызметтер саласындағы білім;
• аналитикалық материалдар, есептер, презентациялар, бизнес-кейстер, қызметтік жазбалар және өзге де басқарушылық құжаттарды дайындау тәжірибесі;
• маркетингтік, коммерциялық, инвестициялық немесе цифрлық жобаларды әзірлеуге және іске асыруға қатысу тәжірибесі;
• нарықты талдаудың заманауи әдістерін, маркетингтік зерттеулерді, жобалардың тиімділігін бағалауды және бизнесті дамыту бойынша ұсыныстар әзірлеуді меңгеру;
• ақпараттың үлкен көлемімен жұмыс істеу, аналитикалық қорытындылар дайындау және деректер негізінде шешім қабылдау дағдылары;
• іскерлік хат алмасуды, ресми хаттарды, есептерді, презентацияларды, регламенттейтін құжаттарды және өзге де қызметтік материалдарды дайындау дағдылары;
• маркетингтік қызметті ұйымдастыру қағидаттарын, қызметтерді ілгерілетуді, сатуды дамыту мен жобаларды басқаруды білу;
• нарық пен бәсекелестерді талдай білу;
• сатудан кейінгі қызмет көрсету, телефон арқылы келіссөздер тәжірибесі;
• сендіру және тиімді коммуникация дағдылары;
• сату бойынша егжей-тегжейлі және құрылымдалған есептерді құрастыра білу, соның ішінде нәтижелерді талдау, жоспарлардың орындалуын бағалау және стратегияны жақсарту бойынша ұсыныстар;
• әртүрлі аудиторияларға арналған презентациялар дайындай білу;

Коммуникабельділік және клиентке бағытталу;

- Тәуелсіздік және жауапкершілік;

- Жұмыстың іссапарлық сипатқа ие болуына және ҚР бойынша жиі іссапарларға дайын болу;

- Стресске төзімділік;

Шарттар:

• Еңбек заңнамасына сәйкес ресми жұмысқа орналастыру;
• Жалақыны уақытылы төлеу;
• Жыл сайынғы еңбек демалысына материалдық көмек;
• Корпоративтік және жеке қызметтің негізгі көрсеткіштеріне (КҚК) қол жеткізу нәтижелері бойынша тоқсандық және жылдық сыйлықақы.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман

Міндетті түрде тілдерді білу

• Қазақ тілі (Озат)
• Орыс тілі (Озат)