Міндеттері:

• өтінімдерді қабылдау және тіркеу, оларды өңдеу және қолдау; шарттарды, келісімдерді жасау/қайта қарау;
• өтініштерді қабылдау; ақпараттандыру, консультациялық және анықтамалық қызметтер көрсету; салыстыру актілерін, төлемге шоттарды, орындалған жұмыс актілерін және т.б. қалыптастыру, төлемнің түсуін, қайта ресімделуін бақылау және бақылау;
• сатудан кейінгі қызмет көрсетеді; жазбаша жауаптарды, хабарламаларды және т.б. дайындау;
• Қадағаланатын клиенттік базаның жоспарлы көрсеткіштерінің орындалуы: есептелген кіріс жоспары; көлем көрсеткіштері; өзгеру KPI; ARPU, APFL, ARLB, ARPP; кассалық жоспар
• KKK портфолиосының клиенттеріне коммерциялық ұсыныстарды қалыптастырады.
• ағынды ұстап тұру, көрсетілген қызметтер үшін тұтынушылардың ағымдағы дебиторлық берешегін (бұдан әрі – ТДР) уақтылы төлеуді қамтамасыз ету және мерзімі өткен дебиторлық берешек үлесін (бұдан әрі – ЖТҚ) азайту жөніндегі іс-шаралар кешенін жүргізу.
• ЛТЦ ОДС, РКЦ (165), ЦОУ ДП СКО и другими заинтересованными сторонами; «Қазақтелеком» АҚ қызметтерінің жұмыс қабілеттілігі мәселелерін шешу үшін тұтынушылардың тиісті қызметтерге сұраныстарын арттыруды қамтамасыз етеді, TUMS/LTC ODS, RCC (165), ЦОУ DP ОҚО және басқа да мүдделі тұлғалармен өзара әрекеттеседі.
• тұтынушылардың қажеттіліктерін зерттеуді, сондай-ақ қосымша сатуды жүзеге асыру үшін KKK сегментінің бар және әлеуетті тұтынушыларына баруды жүзеге асырады. 
• бірлескен жобаларды іске асыруға қатысу мәселесі бойынша «Желілік», «Ақпараттық технологиялар», «Бөлшек бизнес», «Корпоративтік бизнес» бөлімшесінің құрылымдық бөлімшелерімен, Қоғамның еншілес ұйымдарымен және басқа да ұйымдармен бірлескен жобаларды іске асыруға қатысу мәселесі бойынша жедел өзара іс-қимылды жүзеге асырады, мемлекеттік өз құзыреті шегінде бағдарламалар.
• «Қазақтелеком» АҚ (бөлімше қызметі саласындағы) нормативтік құқықтық актілерін, процестерін және басқа да нормативтік-құқықтық құжаттарды уақтылы және дәл орындайды.
• тікелей басшының нұсқауларын, өкімдерін және қосымша нұсқауларын орындайды
• еңбек және орындау тәртібін сақтайды.
• өндірістік-техникалық оқу сабақтарына қатысу және әдебиетті өз бетінше оқу арқылы біліктілігін арттырады.
• мемлекеттік құпияларға, қызметтік ақпаратқа, сондай-ақ қызмет барысында белгілі болған коммерциялық және заңмен қорғалатын өзге де құпияға қатысты кез келген ақпаратты (соның ішінде құжаттарды) сақтайды.
• қауіпсіздік техникасы, өрт қауіпсіздігі, еңбекті қорғау және өндірістік санитария ережелерін сақтайды және орындайды;
• біріктірілген менеджмент жүйесінің талаптарын орындайды, сәйкессіздіктердің себептерін жою мақсатында түзету әрекеттерін орындайды;
• жетекшілік ететін портфель бойынша кірістер жоспарының орындалуын қамтамасыз етеді; 
• белгіленген стандартқа (дайындау нысаны, күн тәртібі, күнтізбелік жазба, жиналыстан кейінгі хаттама, құру немесе нормативтік құқықтық актілерде көрсетілген басқа жүйе) сәйкес қызметтерді жылжытуға жауапты.
• компания жүйелеріндегі тұтынушы деректерінің өзектілігіне жауапты (CRM 2.0 және т.б.)