Техникалық сапаны бақылау бөлімінің менеджері

Лауазымдық жауапкершілік:

Көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылауды қамтамасыз ету: 1. Өтінімдердің жалпы санына қатысты белгіленген мерзімде орындалған Өтінімдердің сәйкес пайызының ИТСМ АЖ орындалуын бақылау; 2. Тұтынушылардың шағымдарының санын азайтуға және тұтынушылардың қызметтерге деген адалдық деңгейін арттыруға бағытталған шараларды жүзеге асыру; 3. Өтініштерді қарау барысында анықталған тұтынушылардың қанағаттанбау себептерін жоюды қамтамасыз ету; 4. Тұтынушылардың қызмет көрсету сапасына қанағаттану дәрежесін анықтау бойынша іс-шараларды (сауалнамалар, сұхбаттар) өткізу; 5. Көрсетілетін қызметтердің сапасы мен техникалық қызмет көрсету бойынша Тұтынушылардан кері байланыс алу; 6. Тұтынушыларға қызмет көрсету порталының енгізілген функционалдығын тестілеуге қатысу; 7. Көрсетілетін қызметтердің сапасына қатысты тұтынушылардың келіп түсетін шағымдарын қарау және уақтылы жауаптар дайындау. Алынған қызметтердің сапасын бақылауды қамтамасыз ету: көрсетілетін қызметті берушілермен мәлімделген СЛС-ны сақтауын бақылау. Серіктестіктің құрылымдық бөлімшелерімен өзара іс-қимыл: 1. Техникалық сапаны бақылау департаментінің функциялары мен міндеттерін жүзеге асыру үшін Серіктестіктің құрылымдық бөлімшелерімен өзара іс-қимылды жүзеге асыру; 2. Серіктестіктің мүдделі құрылымдық бөлімшелеріне сұраныстарды қалыптастыру (қажет болған жағдайда); 3. ITSM АЖ клиенттік сұраныстарды біріктіруді қамтамасыз етуге қатысу. Бөлімдегі ішкі жұмыс: 1. Техникалық сапаны бақылау департаментінің ішкі есебін дайындау; 2. Өз құзыреті шегінде белгіленген мерзімде сауалдарға жауаптар дайындау.

Білім:

Жоғарғы білім Техникалық / Құқықтық / Экономикалық

Дағдылар:

Міндетті: • заңнамалық актілер, қаулылар, бұйрықтар, бұйрықтар, әдістемелік нұсқаулар, әдістемелік және нормативтік құқықтық актілер (қызмет саласына сәйкес); • функционалдық міндеттерді орындау үшін қажетті көлемде Серіктестіктің әкімшілік және ішкі құжаттары; • еңбекті қорғау, қауіпсіздік шаралары, өрт қауіпсіздігі, өндірістік санитария, азаматтық қорғаныс ережелері мен нормалары, сондай-ақ мемлекеттік, коммерциялық және заңмен қорғалатын басқа да құпияларды қорғауға қатысты нормативтік құқықтық актілер; • деректерді талдау, болжау және оңтайландыру әдістемесі мен негізгі алгоритмдерін білу; • құжат айналымын ұйымдастыру; • бухгалтерлік есепті ұйымдастыру, қызметтердің (жұмыстардың) сапасы туралы есептерді құрастыру тәртібі мен мерзімдері; • техникалық бақылаудың жүйелері, әдістері мен құралдары; • осы лауазымда жұмыс істеуге қажетті қолданбалы компьютерлік бағдарламалар Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Project.

Қосымша:

Кемінде 1 жыл функционалдық міндеттерді орындау үшін жеткілікті және қажетті жұмыс тәжірибесі

Білетін тілдер:

Қазақ, орыс (міндетті), ағылшын (қалау) тілдерін білу.