Менеджер Департамента технического контроля качества

Должностные обязанности:

Обеспечение контроля качества оказываемых услуг: 1. Контроль выполнения соответствующего процента заявок в ИС ITSM, исполненных в рамках контрольных сроков по отношению к общему количеству заявок; 2. Реализация мероприятий, направленных на снижение количества претензионных обращений клиентов и повышения уровня лояльности потребителей к услугам; 3. Обеспечение устранения причин неудовлетворенности клиентов, выявленных в ходе рассмотрения обращений; 4. Проведение мероприятий (опросы, интервью) для определения степени удовлетворенности Заказчиков качеством услуг; 5. Получение обратной связи от Заказчиков о качестве предоставляемых услуг и обслуживания; 6. Участие в тестировании, реализованного функционала портала обслуживания клиентов; 7. Рассмотрение и своевременная подготовка ответов на поступающие претензионные обращения клиентов по качеству предоставляемых услуг. Обеспечение контроля качества получаемых услуг: мониторинг соблюдения поставщиками услуг заявленного SLA. Взаимодействие со структурными подразделениями Товарищества: 1. Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями Товарищества для реализации функций и задач Департамента технического контроля качества; 2. Формирование запросов в заинтересованные структурные подразделения Товарищества (при необходимости); 3. Участие в обеспечении интеграции клиентских обращений с ИС ITSM. Внутренняя работа в подразделении: 1. Подготовка внутренней отчетности Департамента технического контроля качества; 2. Подготовка ответов на запросы в установленные сроки в рамках своей компетенций.

Образование:

Высшее образование Техническое / Юридическое/Экономическое

Навыки:

Обязательные: • законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие, методические и нормативные правовые акты (по сфере деятельности); • распорядительные и внутренние документы Товарищества в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей; • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороны, а также нормативные акты, касающиеся охраны государственной, коммерческой и иной охраняемой законом тайны; • знание методологии и основных алгоритмов анализа данных, прогнозирования и оптимизации; • организацию документооборота; • организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве услуг (работ); • системы, методы и средства технического контроля; • прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Project.

Дополнительно:

Опыт работы, достаточный и необходимый для выполнения функциональных обязанностей не менее 1 года

Знания языков:

Владение казахским, русским (обязательно), английским языком (желательно).

Подробнее о вакансии