Ментор Отдела сервис-менеджмента Дивизиона по розничному бизнесу в г. Уральск
«Қазақтелеком» АҚ Астана қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 3 жылдан 6 жылға дейін Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Отклик на сайте: http://www.job.telecom.kz/
Обязанности:- Организация и контроль проведения профессионального обучения сервисного персонала коммерческого направления В2С сегмента;
- Формирование планов учебной работы и персональных планов обучения;
- Проведение входного и выходного тестирования работников для определения уровня усвоения, изученного материала;
- Разработка учебных программ новых курсов, контрольных и раздаточных материалов по услугам телекоммуникаций, оказываемых Обществом;
- Разработка рекомендаций для руководителей структурных подразделений Коммерческого блока по повышению эффективности работы сервисного персонала;
- Адаптация новичков: ознакомление с Компанией, подразделением, введение в должность, помощь в поддержании деловых отношений. Обучение новичков нормам и правилам поведения при взаимодействии с клиентами по учебно-методическим материалам, разработанным в Обществе;
- Участие в написании скриптов, речевых конструкций;
- Возможны командировки.
- Стаж работы по специальности не менее 3 лет
- Казахский (Базовые знания), Русский (Свободное владение)
- Знания и навыки в области стандартов сервисного обслуживания (в т.ч. понимание бизнес-процессов и специфики работы контакт-центра, знание правил телефонных переговоров; методик «работа с возражениями» и «управление конфликтами»);
- Знания Законодательства Республики Казахстан в области связи (в пределах необходимого для выполнения должностных обязанностей);
- Навыки подготовки и анализа отчетности, проведение презентаций; • Навыки работы с пакетом программ Microsoft Office, Lotus Notes, с приложениями/модулями ПО Genesys, Siebel CRM, АСР, Emoforce Solution;
- Владение прикладными программами (Excel, Word, Internet Explorer, Outlook, БД Oracle).
- Личные компетенции: Навыки управления персоналом, наставничества, обучения, делегирования и постановки задач, клиентоориентированность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, гибкость и быстрая адаптация к условиям работы, коммуникабельность, целеустремленность, исполнительность, способность работать в интенсивном режиме.
Ұқсас вакансиялар
«ҚТЖ» ҰК» АҚ «Автоматтандыру және цифрландыру дирекциясы» филиалы Астана қаласы РСУО бөлімінің 2 санатты инженер-бағдарламашысы
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция автоматизации и цифровизации» | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
04.05.2024 | 368
от 284872
Трансформация жобасы кеңсесінің менеджері
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
11.04.2024 | 771
Автомобиль көлігі басқармасының бастығы
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Шымкент қ.
04.05.2024 | 82