Главный специалист Контакт-центра АО Қазтеміртранс
до 194000 KZT
«Қазақстан темір жолы» ҰК» АҚ Астана қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Для внутренних кандидатов АО «НК «Қазақстан темір жолы».
Временная позиция.
Обязанности:
- Отработка входящей корреспонденции, входящим в компетенцию контакт центра в том числе, приходящие на электронный адрес в системе CRM;
- Консультационная поддержка существующих/потенциальных Клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений Клиенту, в связи с возникшим вопросом;
- Предоставление актуальной информации Клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям Компании;
- Оформление заявок от Клиентов в системе CRM;
- Прием рекламаций и пожеланий в системе CRM;
- Проведение обзвонов Клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон/актуализация базы данных);
- Проведение обзвонов Клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование/маркетинговые инициативы);
- Классификация заявок на коммерческие и не коммерческие обращения и 100% закрытие не коммерческих обращений на своем уровне;
- Расчет ставки и предоставление КП для Клиентов Общества;
Квалификационные требования:
- Образование: высшее /среднее техническое и профессиональное;
- Специальность: организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт), транспорт, транспортная техника и технология, Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте, Транспортная логистика на железнодорожном транспорте, Учет и аудит, Экономика, Финансы, Менеджмент;
- Опыт работы: без предъявления требований к стажу работы;
- Знать: Законы Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте», Устав Акционерного общества «Қазтеміртранс» - (далее Общество), Положение о Филиале АО «Қазтеміртранс» -, приказы и другие локальные акты Общества, Филиала, основы менеджмента, настоящую должностную инструкцию, правила техники безопасности и охраны труда.
Место работы:
-
Акмолинский филиал АО «Қазтеміртранс», станция Нур-Султан.
Ұқсас вакансиялар
«Жолаушылар тасымалы» АҚ «Экспресс» филиалының қызмет көрсету секторының жетекші инженері
Филиал "Экспресс" | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
30.04.2024 | 66
304812 - 319367
«Жолаушылар тасымалы» АҚ «Қала маңы тасымалы» филиалының жылжымалы құрамды пайдалану және пайдалану жұмыстары және қозғалыс қауіпсіздігі жөніндегі топтың 1 деңгейлі менеджері
Филиал "Пригородные перевозки" | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
30.04.2024 | 67
от 479601
Зияткерлік меншік бойынша функционалдық бағыттың менеджері (14 грейд)
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания» | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
30.04.2024 | 123
от 268000