Техник по работе с абонентами Центра первой линии технической поддержки (г. Петропавловск)
«Қазақтелеком» АҚ Петропавл қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Ауысым кестесі
Обязанности:
- прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
- предоставление абонентам информации справочного характера
- предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
- техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
- исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
- опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
- Высшее, средне-специальное техническое образование
- без предъявления требований по стажу
- развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Условия:
- Сдельная оплата труда
- Карьерный рост
- Привлекательный соц пакет
Қажетті білім дәрежесі
- Бакалавр
- Техникалық және кәсіптік білім беру
Ұқсас вакансиялар
«Цифрлық кеңсе» бөлімінің сарапшысы
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
06.05.2024 | 78
Ақтөбе тарату орталығының облыстық бөлімшесінің радиотехникалық жабдық бойынша 1 санатты инженері
"ВОСТОКТЕЛЕКОМ" ЖШС | Еңбекпен толық қамтылу
| Ақтөбе қ.
06.05.2024 | 48
«Энергоинформ» АҚ Оңтүстік филиалы Телекоммуникация бөлімінің магистральдық байланыс желілері тобының инженері
Энергоинформ | Еңбекпен толық қамтылу
| Шымкент қ.
06.05.2024 | 248