Міндеттері:
абоненттерден бүліну туралы барлық өтініштерді қабылдау және тіркеу, абонентті зақымдануды жөндеудің сипаты мен мерзімі туралы хабарлау, қажет болған жағдайда абонентпен техникалық маманның келу уақытын келісу.
• абоненттерді анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету
• абоненттерге қызметтер мен Интернетке қол жеткізу бойынша кеңес беру • абоненттерге кең жолақты қатынау қызметтерінің сапасының нашарлауы немесе қолжетімсіздігі мәселелері бойынша кеңес беру, клиенттік жабдықты орнату
• әртүрлі қызмет көрсету арналары (телефон, веб-ресурстар және т.б.) арқылы телекоммуникациялық қызметтерді пайдаланушыларға техникалық қолдау көрсету.
• «Қазақтелеком» АҚ тұтынушыларына техникалық қолдау көрсетудің бірінші желісінің операторының функцияларын орындау: абоненттен залалдың сипаты туралы сауалнама жүргізу, шағымның себептерін диагностикалау және талдау, шағымды тіркеу туралы шешім қабылдау; тұтынушылардың мәселелерін шешу үшін HelpDesk техникалық қолдауының екінші желісімен өзара әрекеттесу; Проблемалық билеттерді басқару жүйесінде алынған хабарламалар туралы ақпаратты талдау, әзірлеу
Талаптар:
дамыған қарым-қатынас дағдылары;
жағымды анық дикция, сауатты сөйлеу, зейінділік;
үйренуге қабілеттілік;
сапаға бағдарлану;
төзімділік;
тәртіп;
аналитикалық ойлау; тәжірибелі компьютер пайдаланушысы, интернет пайдаланушысы,
Windows операциялық жүйелері
Интернетке кіру түрлерін білу,
терминалдық жабдықтың түрлері,
Microsoft кеңсесі сенімді пайдаланушы деңгейінде, жақсырақ
- Remedy CBR, CPM2.0, Siebel, Lotus Notes бағдарламаларын білу

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр