Міндеттері:

• Бөлім директоры берілген өкілеттіктер шегінде мынадай функцияларды жүзеге асырады:
• 1) Корпоративтік сегментте Компанияда тұтынушылар тәжірибесін және Клиенттердің адалдығын басқару жүйелерін әзірлейді және енгізеді;
• 2) Клиенттердің адалдығына әсер ету әлеуеті жоғары кросс-функционалды бизнес-процестерді оңтайландырады – кемшіліктерді жою, SLA, интеграциялау, автоматтандыруды ресімдеу;
• 3) Клиентпен өзара әрекеттесу процесіне қатысатын корпоративтік сегмент қызметкерлерінің қызмет көрсету стандарттарын енгізуін бақылау құралдарын ұйымдастырады және анықтайды;
• 4) Корпоративтік бизнес бөлімшесінің құрылымдық бөлімшелері арасында жоғары сапа және тиімділік көрсеткіштеріне қол жеткізуге, қызмет көрсету сапасы мен қызмет/өнім сапасын бағалау үшін клиенттік көрсеткіштерді стандарттауға бағытталған кросс-функционалды KPI жүйелерін әзірлейді;
• 5) Клиенттермен өзара іс-қимыл процесіне қатысатын Корпоративтік бизнес бөлімшесінің қызметкерлерінің қызмет көрсету сапасының көрсеткіштеріне негізделген мотивация жүйесін әзірлейді, енгізеді және іске асыруын бақылайды;
• 6) Тұтынушылардың жолдарын цифрландырады және оңтайландырады, сапа көрсеткіштерін басқарудың цифрлық құралдарын енгізеді, Қоғамда көп арналы абоненттік қызмет көрсету жүйесін ұйымдастырады;
• 7) өнім сапасын бағалау және басқару, жинау әдістемесі мен талдау үшін негізгі көрсеткіштер жүйесін әзірлейді;
• 8) Корпоративтік бизнес бөлімшесі қызметкерлерінің қызмет көрсету сапасына, тұтынушылардың қанағаттанушылығына және жұмыс беруші брендінің ұстанымын нығайтуға бағдарлануын күшейтуге бағытталған корпоративтік мәдениетті өзгерту процестерін жүзеге асырады;
• 9) B2B, B2G сегменттеріндегі клиенттерге, ірі корпоративтік клиенттерге шағым сипатындағы жазбаша сұрауларға жауаптар дайындауды ұйымдастырады;
• 10) Барлық сату және қызмет көрсету арналары үшін NPS, FRR, CSI және т.б. қызмет көрсету көрсеткіштерінің өлшемдерін әзірлеуді, енгізуді, басқаруды, оларды жақсарту бойынша ұсыныстар әзірлеуді қамтамасыз етеді;
• 11) оның ішінде бағытқа енгізілген бөлімшелерді басқару;
• 12) СТ 80429-1/008-2018 «Қазақтелеком» АҚ-да еңбек қауіпсіздігі және еңбекті қорғау бойынша жұмыстарды ұйымдастыру қағидалары» стандартының талаптарын сақтайды және орындайды;
• 13) ДКБ-да БМЖ және БААЖ жүргізу және жетілдіру жөніндегі іс-шараларға қатысады.
• Бөлімше тікелей қатысатын процестерді құжаттандыруға жетекшілік ететін аумақ қызметкерлерінің қатысуын қамтамасыз етеді.
• Бөлімдерге жүктелген жекелеген процестердің сапалы және уақтылы орындалуын қамтамасыз етеді.

Талаптар:

• Тұтынушыларға қызмет көрсету директорының жоғары білімі болуы керек
• телекоммуникация қызметтері саласындағы басшылық лауазымдарда кемінде 10 жыл жалпы жұмыс өтілі 5 жылдан кем емес
• Бөлім директоры білуі керек:
• 1) функционалдық мiндеттердi орындау үшiн қажеттi көлемде «Қазақтелеком» АҚ және ДКБ-ның әкiмшiлiк және iшкi құжаттары;
• 2) «Қазақтелеком» АҚ біріктірілген басқару жүйесінің құжаттары;
• 3) Қоғамда қолданылатын электрондық құжат айналымы;
• 4) осы лауазымда жұмыс істеу үшін қажетті қолданбалы компьютерлік бағдарламалар Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint;
• 5) лауазымды атқару үшін қажетті көлемде мемлекеттік тіл;
• 6) еңбекті қорғау, қауіпсіздік техникасы, өрт қауіпсіздігі, өндірістік санитария, азаматтық қорғаныс ережелері мен нормалары, сондай-ақ мемлекеттік, коммерциялық және заңмен қорғалатын өзге де құпияларды қорғауға қатысты нормативтік құқықтық актілер;
• 7) терроризм актiсi және өзге де қылмыстық шабуылдар жасау қаупi және оны жүзеге асыру кезiндегi жеке құрамның әрекеттерi жөнiндегi нұсқаулар;
• 8) «Қазақтелеком» АҚ-дағы алаяқтыққа қарсы саясат, «Қазақтелеком» АҚ-да сыбайлас жемқорлыққа қарсы саясат, «Қазақтелеком» АҚ-да мүдделер қақтығысына қарсы саясат;
• 9) ұйым құрылымының ерекшеліктері, оның даму перспективалары;
• 10) тиісті деректер қорында орналастырылған БМЖ, БААЖ нормативтік-құқықтық құжаттар тізбесінде көрсетілген құжаттар: «ҚДБ ҰБ» ҚДБ.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр