Міндеттері:

• Менеджер келесі функцияларды орындайды:
  1) Тұтынушыға қызмет көрсету сапасының көрсеткіштерін өлшеуге арналған процестерді құрастырады;
  2) Клиенттерге қызмет көрсету сапасының көрсеткіштерін өлшеу нәтижелерін талдайды;
  3) Қоғамның B2C, B2B, KKK, B2G, B2O, ODS және басқа да филиалдарындағы қызмет көрсету көрсеткіштеріне уақыт бойынша мониторинг жүргізеді;
  4) қызмет көрсету көрсеткіштерін бағалау процесін жетілдіру, жаңарту және/немесе оңтайландыру бойынша ұсыныстарды қалыптастырады;
  5) Сапа көрсеткіштері бойынша деректерді жинақтайды, қызмет көрсету сапасын ынталандыру бағдарламасы бойынша көрсеткіштердің орындалуын бағалайды;
  6) Қоғамның B2C, B2B, KKK, B2G, B2O, ODS және басқа да филиалдар бойынша қызмет көрсету сапасын ынталандыру бағдарламасының бекітілген ережелері мен талаптарына сәйкес есептеу коэффициентін дұрыс есепке алуды қамтамасыз етеді. клиенттермен өзара әрекеттесу процесі;
  7) уәждемелерді есептеу ережелерін, тәртібі мен тәртібін өзгерту кезінде қызмет көрсету сапасы бойынша уәждемелік бағдарламаны есептеу әдістемесін жаңарту және уақтылы өзгерістер енгізу;
  8) уәждеме бағдарламасын есептеуді автоматтандыру, оның ішінде уәждемені есептеу ережелерін, тәртібі мен тәртібін өзгерту кезінде тапсырмаларды тұжырымдайды;
  9) B2C, B2B, CCC, B2G, B2O, ODS және клиенттермен өзара әрекеттесу процесіне қатысатын Қоғамның басқа да филиалдары салаларында қызмет көрсету сапасы бойынша кросс-функционалды KPI ұсыныстарын әзірлейді және нәтижелерін бағалайды;
  10) Компанияның B2C, B2B, CCC, B2G, B2O, ODS және клиенттермен өзара іс-қимыл процесіне қатысатын басқа да филиалдары бойынша қызмет көрсету сапасы бойынша KPI айқын орындалуын бақылау үшін есептілікті, аналитикалық деректерді әзірлейді және автоматтандырады;
  11) B2C, B2B, KKK, B2G, B2O, ODS Клиенттері бойынша деректерді сыртқы және ішкі зерттеулер жүргізу, қызмет көрсету көрсеткіштерін өлшеу үшін ішкі және қажет болған жағдайда сыртқы жүйелерден іріктеу шарттарына сәйкес жүктейді;
  12) B2C, B2B, CCC, B2G, B2O сегменттерінде нарықтық NPS бағалау бойынша зерттеулерді қоса алғанда, қызмет көрсету сапасын бағалау бойынша маркетингтік зерттеулердің нәтижелерін талдайды;
  13) бөлшек және корпоративтік бизнес салаларында қанағаттанбаған клиенттермен (сыншылармен/қарсыластармен) жұмыс істеудің бизнес-процестерін жетілдіру бойынша шараларды әзірлейді және жүзеге асырады;
  14) қызмет көрсету сапасы көрсеткіштерінің орындалуын бақылау үшін бақылау тақталарын әзірлеуге, автоматтандыруға және визуализациялауға қатысады;
  15) Бекітілген талаптарға сәйкес Қоғамда В2С, В2В, ССС, В2Г, В2О, ОБС бағыттары бойынша қызмет көрсету көрсеткіштері бойынша деректердің дұрыстығын қамтамасыз етеді;
  16) Қоғам филиалдары басшыларының және тұтынушыларға қызмет көрсету бағытында тартылған басқа да қызметкерлердің қатысуымен скрамдарға, қызмет көрсету сапасы бойынша коммуникациялық сессияларға арналған аналитикалық және презентация материалдарын жасайды.
  17) СТ АҚ 80429-1/008-2018 «Қазақтелеком» АҚ қауіпсіздік және еңбекті қорғау бойынша жұмыстарды ұйымдастыру ережесі» стандартының талаптарын сақтайды және орындайды;
  18) Орталық Азиядағы IMS-ті қолдау және жетілдіру жөніндегі іс-шараларға қатысады.

Талаптар:

• жоғары техникалық/экономикалық білім
• Осы лауазымда жұмыс істеу үшін қажетті қолданбалы компьютерлік бағдарламалар Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint, Power BI, бағдарламалау негіздері;
• Процестер мен аналитикалық есептерді автоматтандыруға арналған тапсырмаларды құрастыра білу;
• Автоматтандырылған жүйелерден деректерді жүктеу, жинау, өңдеу, үлкен деректермен (Big Data) жұмыс істеу, кез келген күрделіліктегі есептеулерді орындау дағдылары;
• Презентацияларды құру, деректерді визуализациялау дағдылары;
• Ресми хаттар мен жадынамаларды дайындау дағдылары;
• Лауазымды атқаруға қажетті деңгейде мемлекеттік тіл;
• Жақсырақ шет тілдері: ағылшын.
• Топта жұмыс істеу дағдысы.
• Менеджердің тапсырмаларын анық түсіну және қабылдау қабілеті.
• Басқа бөлімшелердегі әріптестермен кәсіби қарым-қатынас жасау мүмкіндігі.
• Берілген тапсырмалар бойынша кері байланыс жасай білу.
• Нәтижеге бағдарлану.
• Жобаларды уақытында жабу .
• Оқуға және кәсіби дамуға ұмтылу.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр