Міндеттері:

• Аяқталған сегменттің белгіленген сандық және сапалық көрсеткіштерінің орындалуын қамтамасыз етеді;
• Толтырылған портфель санатындағы (негізгі клиенттер) клиенттерге сатуды, жоғары сатуды және қызмет көрсетуді жүзеге асырады;
• Толтырылған портфолио бойынша B2B маркетинг жоспарының көрсеткіштерінің орындалуын қамтамасыз етеді;
• Аяқталған портфолиоға арналған ағымдағы акциялардағы мақсатты мәндердің орындалуын қамтамасыз етеді;
• Толтырылған портфель бойынша кірістің сақталуын және өсуін қамтамасыз етеді, бар клиенттерді сүйемелдейді, белсенді клиенттік базаны арттырады, бар клиенттерге қызмет көрсетуді кеңейтеді және сақтау жұмыстарын жүргізеді;
• Толтырылған портфель құрамында телекоммуникация қызметтеріне үлгі шарттың және кейіннен клиентке қолдау көрсете отырып, мемлекеттік сатып алу туралы электрондық шарттың жасалуын бақылайды;
• Мемлекеттік органдарда және өзге де ұйымдарда филиалдың мүддесін білдіреді, берілген өкілеттіктер шегінде заңды тұлғаның атынан құжаттар мен шарттарға қол қоюды қамтамасыз етеді;
• Мемлекеттік сатып алу процесіне қатысатын филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық бөлімшелерімен өзара іс-қимыл жасайды;
• «Қазақтелеком» АҚ қызметтерін орындаудағы проблемаларды шешу үшін тұтынушылардың тиісті қызметтерге сұраныстарын арттыруды қамтамасыз етеді, ОБС, ӨҮК (165), ЦОУ және басқа да мүдделі тұлғалармен өзара іс-қимыл жасайды.
• goszakup.gov.kz веб-сайтында және басқа интернет-ресурстарда өзінің портфолиосының әлеуетті және бар клиенттерінің жарияланған сатып алуларына қатысады; Тапсырыс берушілермен сатып алуға қатысу үшін құжаттардың жиналуын және уақтылы ұсынылуын қамтамасыз етеді (Компанияның баға ұсынысын есептеу, оның ішінде жеңілдіктерді қолдану мүмкіндігін, тапсырыс берушінің техникалық ерекшеліктерінің талаптарын сақтауды ескере отырып), келісілген жеңілдіктерді қолдануды бақылауды жүзеге асырады. АКК-да портфельдік клиенттердің жеке шоттары бойынша;
• Азаматтық сатып алу порталында орындалған жұмыстардың актілерін, өз портфелінің абоненттері үшін тауарлардағы, жұмыстардағы, қызметтердегі жергілікті қамту туралы есепті қалыптастырады;
• Мемлекеттік сатып алу процесіне қатысатын барлық қызметтермен, департаменттермен және құрылымдық бөлімшелермен өзара іс-қимыл жасайды;
• Өз портфелінің клиенттеріне абоненттік қызметтердің толық циклін ұсынады: өтініштерді өңдеу, оларды қолдау, шарттарды, келісімдерді жасау/қайта жасасу, ауызша/жазбаша сұрауларды қабылдау, ақпараттандыру және консультациялар беру, салыстыру есептерін жасау, төлемге шот-фактуралар, жұмыс актісі. орындалған және т.б., төлемнің түсуін бақылау, жазбаша жауаптарды дайындау және т.б.;
• Проблемалық мәселелерді жедел шешуді қамтамасыз етеді, клиенттің электрондық пошта, телефон қоңырауы және т.б. тиісті құрылымдық бөлімшелерге ақпаратты уақтылы дайындайды және береді, оны басшылықтың назарына ұсынады, орындалуын бақылайды, орындалу жай-күйі туралы тапсырыс берушіге хабарлайды;
• Толтырылған портфельдің клиенттерімен жұмысты қамтамасыз етеді: Клиенттердің (менеджерлер мен шешім қабылдаушылардың) байланыс телефондары бар жаңартылған деректер қорын жүргізеді, клиенттермен сенімді қарым-қатынас орнатады, бар клиенттердің базасын сақтау және қызметтерді қайтарып алуды болдырмау бойынша шаралар қабылдайды;
• Белгіленген сегментте қызметтерді ілгерілетуді қамтамасыз етеді, тұтынушыларды телекоммуникациялық қызметтердің жаңа түрлері, пакеттік шешімдер, АКТ қызметтері туралы хабардар етеді, коммерциялық ұсыныстарды, қызметтердің презентацияларын дайындайды және жібереді, олардың есебін жүргізеді, кері байланысты бақылайды, байланыс тарихын жазады. клиент;
• Толтырылған портфельдің клиенттері үшін жеке коммерциялық ұсыныстарды әзірлейді, қажет болған жағдайда техникалық, әкімшілік және IT салаларындағы мамандарды тартады;
• Бірлескен жобалар мен мемлекеттік бағдарламаларды іске асыруға қатысу мәселесі бойынша DKB, DIS және еншілес ұйымдармен өзара іс-қимылды қамтамасыз етеді;
• Телекоммуникация қызметтері бойынша клиенттік келісімшарттардың бюджетін болжайды және келесі жылға қосымша сатуды жүзеге асырады, тиісті жеке баға ұсыныстарын дайындайды және жібереді;
• Аяқталған портфель бойынша клиенттердің шарттарының жарамдылығын бақылайды, шарттың қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін бір ай бұрын шарттың қолданылу мерзімінің аяқталуы және жаңа мерзімге жасалған шарт болмаған жағдайда шартты жаңа мерзімге жаңарту қажеттілігі туралы хабарлайды. , Макроөңірлерді басқару орталығының директорымен келісе отырып, клиенттің қызметтерін ажырату шараларын қабылдайды;
• Толтырылған портфель клиенттерінің бюджетінен қаражатты одан әрі игеру шеңберінде телекоммуникация қызметтеріне қажеттілікті анықтайды;
• Толтырылған портфолио шеңберінде қызметтерге тапсырыстар жасайды, жеке шоттарды ашады, CRM 2.0-де тапсырыстың орындалуын бақылайды, оның орындалу жағдайы туралы клиентке хабарлайды;
• Жоғары сапалы қызмет көрсетуді, қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті қамтамасыз етеді, тұтынушылардың адалдығын арттырады, қызмет көрсетуді жақсарту бойынша ұсыныстарды бастайды;
• Клиенттің жеке ісін қалыптастырады және оны мұрағатқа береді;
• Тікелей басшының және директордың нұсқауларының орындалуын қамтамасыз етеді.
• Жиналыстарды белгіленген стандартқа сәйкес (дайындау нысаны, отырыстан кейінгі келіссөздер хаттамалары, күн тәртібі, күнтізбелік жазба, CRM 2.0 немесе нормативтік құқықтық актілерде көрсетілген басқа да тиісті деректерді толтыру) өткізуге жауапты.
• Біздің клиенттерге қатысты бәсекелестердің қызметін анықтайды және клиентті ұстап қалу жоспарын жасайды.
• Компания жүйелеріндегі клиент деректерінің өзектілігіне жауап береді (CRM 2.0 немесе басқа ережелерде көрсетілген) Деректер сапасын анықтайтын деректер мыналар болып табылады: • компания атауы • жазылушы нөмірі • қызметкердің толық аты-жөні • қызметкердің лауазымы • электрондық пошта мекенжайы • ұялы телефон нөмірлеріне хабарласыңыз.
• Өз портфелінің абоненттері бойынша дебиторлық берешекті бақылайды, мерзімі өткен дебиторлық берешекті төлеу қажеттілігі туралы хабарлау шараларын қабылдайды; клиентпен бюджетті пысықтау арқылы мерзімі өткен дебиторлық берешектің туындауын болдырмайды, бюджет тапшылығы туындаған жағдайда келісім-шарт сомасын ұлғайту бойынша қосымша келісімдерге қол қоюды ұйымдастырады.
• Дебиторлық берешек деңгейі бойынша белгіленген көрсеткіштердің орындалуын қамтамасыз етеді.

Талаптар:

• Жоғарғы білім
• Жұмыс тәжірибесі 1 жылдан кем емес

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр