Міндеттері:

• Жетекшілік ететін портфельдің белгіленген сандық және сапалық көрсеткіштерінің орындалуын қамтамасыз етеді;
• Бақыланатын портфолио үшін сатуды, жоғары сатуды және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жүзеге асырады;
• Бақыланатын портфель бойынша сату жоспарының орындалуын қамтамасыз етеді;
• Ағымдағы жарнамаларда мақсатты мәндердің орындалуын қамтамасыз етеді;
• Өз портфелінің кірісінің сақталуын және өсуін қамтамасыз етеді, бар клиенттермен бірге жүреді, бар клиенттерге қызмет көрсетуді кеңейтеді және сақтау жұмыстарын жүргізеді;
• Абоненттердің қызметтерден бас тарту туралы өтініштері негізінде де, бақыланатын портфолионың бұзылуына бейім анықталған абоненттік сегменттерді ескере отырып, портфолио жазылушыларының сақталуын және қызметтердің тоқтатылуын азайту бойынша жұмысты қамтамасыз етеді, сонымен қатар тұрақты жұмыс арқылы портфолио абоненттерін белсенді түрде ұстап тұрады. ықтимал шағымдар;
• Бақыланатын портфельдің клиенттері үшін тұтынушыларға қызмет көрсетудің толық циклін қамтамасыз етеді: өтінімдерді қабылдау және тіркеу, оларды өңдеу және қолдау; шарттарды, келісімдерді жасау/қайта жасасу; сұраныстарды қабылдау; ақпарат, консультативтік-анықтамалық қызметтер көрсету; салыстыру актілерін, төлемге шоттарды, орындалған жұмыс актілерін және т.б. қалыптастыру, төлем түбіртектерін бақылау және бақылау, қайта тіркеу; сатудан кейінгі қызмет көрсетеді; жазбаша жауаптарды, хабарламаларды және т.б. дайындау;
• Проблемалық мәселелердің, электрондық пошта, телефон қоңырауы және т.б. арқылы келіп түскен клиенттердің өтініштерін жедел шешуді қамтамасыз етеді, ақпаратты жедел дайындайды және тиісті құрылымдық бөлімшелерге береді, басшылықтың назарына ұсынады, орындалуын бақылайды, орындалу жағдайы туралы клиентті хабардар етеді;
• «Қазақтелеком» АҚ қызметтерін орындаудағы проблемаларды шешу үшін тұтынушылардың тиісті қызметтерге сұраныстарын арттыруды қамтамасыз етеді, ОБС, СК (165), КО және басқа да мүдделі тұлғалармен өзара іс-қимыл жасайды;
• Аяқталған портфолионың клиенттерімен тиімді жұмысты қамтамасыз етеді: тұрақты клиенттермен жұмыс жасайды, клиенттермен сенімді қарым-қатынас орнатады, тұрақты клиенттерді сақтайды, кеткен клиенттер базасымен жұмыс істейді;
• Белгіленген сегментте қызметтерді жылжытуды қамтамасыз етеді, тұтынушыларды телекоммуникациялық қызметтердің жаңа түрлері туралы хабардар етеді, коммерциялық ұсыныстарды дайындайды және жібереді, олардың есебін жүргізеді, кері байланысты бақылайды, клиентпен қарым-қатынас тарихын жазып алады;
• Толтырылған портфельдің клиенттері үшін жеке коммерциялық ұсыныстарды әзірлейді, қажет болған жағдайда техникалық, әкімшілік және IT салаларындағы мамандарды тартады;
• Желінің құрылымдық бөлімшелерімен, ақпараттық технологиялармен, бөлшек бизнеспен, корпоративтік бизнес бөлімшелерімен, Қоғамның еншілес ұйымдарымен және басқа да ұйымдармен бірлескен жобаларды, мемлекеттік бағдарламаларды іске асыруға қатысу мәселелері бойынша өз өкілеттіктері шегінде өзара іс-қимыл жасайды 14) портфелі аяқталған клиенттер үшін іс-шараларды ұйымдастырады. , қызметтер, пакеттік шешімдер, АКТ қызметтері туралы жеке бизнес-презентациялар өткізеді, кері байланысты бақылайды;
• Аяқталған портфель шеңберінде телекоммуникация қызметтері бойынша клиенттік келісімшарттардың бюджетін болжайды және келесі жылға қосымша сатуды жүзеге асырады, тиісті жеке баға ұсыныстарын дайындайды және жібереді;
• Қадағаланатын портфель клиенттері шарттарының жарамдылығын бақылайды, шарттың қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін бір ай бұрын шарттың қолданылу мерзімінің аяқталуы және жаңа мерзімге жасалған шарт болмаған жағдайда шартты жаңа мерзімге жаңарту қажеттілігі туралы хабарлайды. , бөлім басшысымен келісе отырып, клиенттің қызметтерін ажырату шараларын қабылдайды;
• Толтырылған портфель бойынша клиенттердің бюджетінен қаражатты игеру шеңберінде телекоммуникация қызметтеріне қажеттілікті анықтайды;
• Толтырылған портфолио шеңберінде қызметтерге тапсырыстар жасайды, жеке шоттарды ашады, олардың уақытында орындалуын қадағалайды және клиентті өтінімдердің жай-күйі туралы хабардар етеді;
• Жоғары сапалы қызмет көрсетуді, қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті қамтамасыз етеді, тұтынушылардың адалдығын арттырады, қызмет көрсетуді жақсарту бойынша ұсыныстарды бастайды;
• Клиенттің жеке ісін қалыптастырады және оны мұрағатқа береді;
• Басшылықтың нұсқауларының орындалуын қамтамасыз етеді.
• «Қазақтелеком» АҚ нормативтік-құқықтық актілерін, процестерін және басқа да нормативтік-құқықтық құжаттарын (бөлімшенің қызмет саласы бойынша) уақтылы және дәл енгізеді;
• Еңбек және орындау тәртібін сақтайды;
• өндірістік-техникалық оқу және әдебиетті өз бетінше оқу сабақтарына қатысу арқылы біліктілігін арттырады; Мемлекеттік құпияларға, қызметтік ақпаратқа, сондай-ақ қызметтік қызмет барысында белгілі болған коммерциялық және заңмен қорғалатын өзге де құпияға қатысты кез келген ақпаратты (соның ішінде құжаттарды) сақтайды;
• Қауіпсіздік, өрт қауіпсіздігі, еңбекті қорғау және өндірістік санитария ережелерін сақтайды және жүзеге асырады;
• Қоғамның ішкі құжаттарының талаптарына сәйкес бекітілген бақылау процедуралары мен процестері шеңберінде өз міндеттерін орындайды. Абоненттерге қызмет көрсету кезінде мәліметтер базасын CRM 2.0 жүйесінде немесе нормативтік құқықтық актілерде көрсетілген басқа жүйеде жаңартуды қамтамасыз етеді;
• Жеке кабинетіңіз болса, CRM 2.0 жүйесінде PDS, SDZ немесе нормативтік құқықтық актілерде көрсетілген басқа жүйелердің болуын тексеру және бар болған жағдайда Абонентке қарызды өтеу қажеттілігі туралы хабарлау;
• Абоненттерді ismet.kz порталы арқылы жұмыс істеудің артықшылықтары туралы ақпараттандыру, портал арқылы шарттар/қосымша келісімдер жасау және қайта қол қою;

Талаптар:

• Жоғарғы білім
• Жұмыс тәжірибесі 1 жылдан кем емес

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр