Бас сарапшы онлайн қызмет көрсету орталығы
«Қазақтелеком» АҚ Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 5 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Міндеттері:
1) қызмет көрсету стандарттарын жаңарту және қызмет көрсету сапасының мониторингін ұйымдастыру;2) мониторингті реттейтін ішкі құжаттарды әзірлеу;
3) есеп беру жүйесін және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын бақылау жүйесін енгізу;
4) оңтүстік және солтүстік учаскелерге ішкі қызметтік аудит жүргізу;
5) тұтынушылардың бар тәжірибесін бағалау әдістерін әзірлеу және енгізу;
6) орталықтандырылған білім беру орталығының қызмет көрсету сапасы саласындағы қызмет көрсету бөлімдерінің қызметін бағалау;
7) 3 BEEP интерфейсін техникалық ұйымдастыру (баптау командаларын басқару, құрылымдық бөлімшелерді орнату, операторларды тарату);
8) Sarah чат бот схемасын орнатуды ұйымдастыру;
9) ХҚКО қызметкерлерінің шоттарын құру/жабу/жаңарту және бақылау;
10) Power BI/Qlik Sense бизнес-аналитика (BI) құралдарын пайдалана отырып, орталық ұйымның жұмысы туралы қала, маман, себеп бойынша аналитикалық есептерді жүргізу және қадағалау (апталық/айлық есеп);
11) ХҚКО мамандары үшін порталға хабарлама үлгілерін (сценарийлерін) жаңарту және жүктеу;
12) орталық білім беру ұйымындағы құрылымдық бөлімшелерге сұраныстардың бағытталуын бақылау;
13) орталық білім беру ұйымының штат кестесін жүргізу;
14) ХҚКО қызметкерлерінің жұмысқа қабылдануын/жұмысқа ауыстырылуын/жұмыстан босатылуын бақылау, кадрлармен келісу;
15) орталық білім беру ұйымының ай сайынғы негізгі көрсеткіштерін бақылау;
16) Орталықтандырылған қызмет көрсету орталығының бөлшек сауда сегментінде АЯҚ-қа қарсы белсенді іс-қимыл туралы ПМ есебі (онлайн қызмет көрсету орталығынан сұрау салу, жаңарту, тексеру, құжаттарды толтырудың дұрыстығы, құжаттарды жүктеу (қайта алу, қайтыс болған, қайта тіркеу және т.б.). );
18) ауысым кестелерінің бекітілуін бақылау;
19) жүктемені талдауды және жақсарту бойынша ұсыныстарды дайындауды бақылау;
20) учаскелер арасында жүктемені қайта бөлу.
Талаптар:
1) ұйымдастырушылық және басқарушылық дағдылар;2) талдау және тез шешім қабылдау қабілеті;
3) еңбексүйгіштік, объективтілік, адалдық, әдептілік, қарым-қатынас дағдылары;
4) сауатты ауызша және жазбаша сөйлеу;
5) таныстыру дағдылары.
Шарттары:
Тұрақты жалақыSamsung серіктесінен корпоративтік жеңілдіктер
Қажетті білім дәрежесі
- Бакалавр
- Маман
- Магистр