оперативное руководство работой всех структурных подразделений вокзала в рамках своих полномочий

обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены, в соответствии с установленным режимом и технологическим процессом

ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т. д.) при вступлении на дежурство

принятие необходимых мер по обеспечению максимальных условий для удобства пассажирам, находящимся в залах ожидания, на платформах, обращая внимание на лица пожилого возраста, пассажиров с детьми, организованных групп пассажиров и детей

Оказание услуг инвалидам и маломобильным группам населения на железнодорожных вокзалах в соответствии с «Порядком обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения на железнодорожных вокзалах» утвержденного приказом от 05.12.2016г. №393-ЦЖС.

обеспечение личного сопровождения инвалидов при перемещении по территории вокзала, а также при посадке/высадке в/из пассажирского поезда

предоставление инвалидного кресла - коляски (бесплатно) по требованию сопровождающему инвалида взамен документа удостоверящего личность сопровождающего

встречать инвалида в указанное время и назначенном месте, при необходимости с инвалидной коляской

в период ожидания поезда, лиц с ограниченными возможностями на вокзале, работник вокзала (дежурный по вокзалу) сопровождает их до выделенных мест в залах ожидания

при наличии на вокзале комнаты ожидания для инвалидов (далее – Комнаты) работник вокзала (дежурный по вокзалу) сопровождает и размещает лиц с ограниченными возможностями в комнате ожидания, объясняет им общие правила нахождения

работник вокзала (дежурный по вокзалу) с участием старшего билетного кассира оказывают помощь лицам с ограниченными возможностями в оформлении проездного документа (билета) вне очереди в билетной кассе Акционерного общества «Пассажирские перевозки», а также с помощью ПТС, ТТС, АКС

при обслуживании лиц с ограниченными возможностями работники вокзала должны неукоснительно соблюдать свои должностные обязанности в соответствии с утвержденными должностными обязанностями, кодексом культуры и профессиональной этики работников железнодорожного вокзала

обеспечение организации безопасной посадки/ высадки пассажиров на/ с поезда

ежедневное предоставление оперативной информации на вокзалах, в части оказания справочно-информационных и сервисных услуг пассажирам, нестандартных ситуации связанных с задержкой/опоздании  пассажирских поездов  (в отсутствии дежурного помощника начальника вокзала/старшего дежурного по вокзалу) - в сектор по сервису на вокзалах Филиала

принятие своевременных мер по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания) и на платформах, в том числе при посадке/  высадке пассажиров  на/с поезд

осуществление оперативного контроля организации деятельности билетных касс в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения служебной этики билетными кассирами

- составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала/старшим дежурным по вокзалу,  старшим билетным кассиром) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения билетными кассирами прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего оформления проездных документов, не соблюдения режима работы, нарушений правил ношения форменной одежды и т.д.

осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности носильщиков, в частности: соблюдения режима работы, культуры и  этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояния тележек

проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри - залы ожидания, кассовые залы, переходы, снаружи – прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии с санитарно – техническими,  противопожарными нормами и требованиями, а  также по обеспечению антитеррористической защищенности объектов ж.д. вокзала

принятие мер по поддержанию чистоты и порядка в залах ожидания, производственных помещениях, общественных туалетах и  на привокзальной территории, осуществление контроля своевременного и качественного проведения уборки вокзального комплекса обслуживающим персоналом в соответствии  санитарно – гигиеническим требованиям

несение ответственности за сохранность  и бесперебойную работу оборудования, механизмов, автоматических установок и устройств, эстетическое состояние  мебели для пассажиров, размещенных   в вокзальном комплексе

несение ответственности за  наличие и эстетический вид наглядного информационно – справочного материала (вывески, указатели, таблички, объявления, панно) для пассажиров

осуществление контроля по соблюдению пассажирами регламента поведения на вокзале, правил пользования автоматическими установками и другим оборудованием, привлекая виновных за нарушения

обеспечение своевременной отправки телеграмм в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом  Республики Казахстан

составление соответствующих актов и проставление отметок (штампов) на проездных документах пассажиров в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС

участие в рейдах совместно с сотрудниками внутренних дел на транспорте, Госсанэпиднадзора в целях недопущения случаев перепродажи проездных документов посторонними лицами, стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, нахождения на вокзале лиц без определенного места жительства и т.д.;

при обращении пассажира - предоставление справочной информации, оказание всяческого содействия в пределах своих полномочий

своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров и извещать руководства вокзала, в случаях невозможности самостоятельного их решения

обеспечение своевременного пропуска и личное сопровождение служебного автотранспорта для проезда на перрон по спецпропускам, в том числе автомашин скорой медицинской помощи

соблюдение требований кодекса культуры и профессиональной этики при выполнении служебных обязанностей

соблюдение правил внутренного распорядка и установленные режимы труда и отдыха

обязательное ношение форменной одежды и бейджа в течение дежурства

соблюдение техники личной безопасности и охраны труда в течение рабочей смены

постоянное повышение квалификации, посещение технических занятий, умение применять в работе передовые технологии обслуживания пассажиров

своевременное информирование руководства вокзала (филиала) о нестандартных ситуациях, требующих срочного вмешательства

при производственной необходимости (согласно приказу филиала) совмещение обязанности дежурного помощника начальника вокзала, диктора, дежурного по выдаче справок

участие в выполнении отдельных поручений и иных хозяйственных работ по указанию вышестоящего руководства

обеспечение своевременного исполнения должностных обязанностей, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами, должностной инструкцией и иными локальными актами АО «НК «КТЖ»-«Дирекция магистральной сети»

ведение мониторинга оперативной информации, предоставляемой Филиалом, работниками вокзалов посредством телефонной связи, в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д. просматривание всех сообщений данных чатов, электронной почты и т.д., своевременное ознакомление с информацией и/или поручениями и принятие в работу с отметкой «принято» и своевременность их исполнения в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д., своевременное предоставление ответов и оперативной информации руководству отдела вокзального хозяйства Филиала в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д.  

по охране труда

соблюдать требования норм, правил и инструкций по безопасности и охране труда, электробезопасности

немедленно сообщать работодателю или организатору работ о каждой производственной травме и иных повреждениях здоровья работников, признаках профессионального заболевания (отравления), а также о ситуации, которая создает угрозу жизни и здоровью людей

сообщать работодателю об установлении инвалидности или ином ухудшении состояния здоровья, препятствующем продолжению трудовых обязанностей

выполнять требования государственного инспектора труда, технического инспектора по охране труда, специалистов внутреннего контроля и предписанные медицинскими учреждениями лечебные и оздоровительные мероприятия

проходить обучение, инструктирование и проверку знаний по безопасности и охране труда в порядке, определенном работодателем и предусмотренном законодательством Республики Казахстан