Клиенттік қызмет бөлімінің жетекші маманы

ТОО «Kazakhstan Petrochemical Industries Inc.» Атырау қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 3 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Бос жұмыс орын тоқтатылды
Құрылған күні:

Берілген өтінім:
33

Қаралған саны:
518

   Конкурс туралы
Негізгі функционалдық міндеттері:
  • шарттық құжаттарды дайындау, келісу және қол қоюды қамтамасыз ету;
  • сату жоспарларын қамтамасыз ету үшін жеткізу кестелерін клиенттермен үйлестіру;
  • клиенттерге жөнелтуге қойылатын талаптар мен қажетті құжаттар туралы кеңес беру;
  • клиенттерден жөнелтуге қажетті құжаттар пакетін алуды қамтамасыз ету;
  • төлемдерді бақылау, қолма-қол ақшаның түсуін бақылау;
  • SAP жүйесінде жөнелту тапсырыстарын шығару/түзету;
  • жеткізу құжаттарын жинау және клиентке жіберу;
  • қажет болған жағдайда өнімдерді қайтару/ауыстыру;
  • көрсетілетін қызметтің сапасы бойынша сұраныстармен және кері байланыспен жұмыс істеу;
  • операциялық қолдаудың бөлігі ретінде клиентпен өзара әрекеттесу;
  • іскерлік хат алмасуды жүзеге асыру;
  • күнтізбелік жоспардан ауытқуларды өңдеу;
  • төлемдерді бақылау, қолма-қол ақшаның түсуін бақылау;
  • түпкілікті бағамен қосымша келісімдер мен шот-фактураларды дайындау, келісу және қол қоюды қамтамасыз ету;
  • SAP жүйесінде кредиттік/дебеттік авизо тапсырыстарын жасау;
  • бекітілген ішкі нормативтік құжаттарды орындау шеңберінде берілген ақпараттың толықтығын, сенімділігін және уақтылығын қамтамасыз ету;
  • корпоративтік стандарттар талаптарына сәйкес өзінің функционалдық міндеттерін орындау;
  • сыртқы контрагенттер мен ішкі Тұтынушылардың (NPS) ұсынылатын қызметке (олардың жауапкершілігі аясында) қанағаттануын арттыруға бағытталған шараларды жүзеге асыру;
  • оның қызметінің максималды тиімділігін қамтамасыз ету үшін бөлімдегі әріптестермен өзара әрекеттесу;
  • өз құзыреті шегінде жиналыстарға, отырыстарға, презентацияларға, әртүрлі комитеттер мен комиссияларға қатысу;
  • Серіктестік мүдделерін қорғау бойынша белгіленген талаптарды қатаң сақтау;
  • еңбек және өндірістік тәртіпті, сондай-ақ еңбек тәртібі ережелерінде, еңбек шартының талаптарында және жұмыс берушінің басқа да актілерінде көзделген нормаларды  сақтау;
  • Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінің, Серіктестік Жарғысының, Сату және клиенттерге қызмет көрсету туралы ереженің және Серіктестіктің ішкі қызметін реттейтін басқа да құжаттардың талаптарын сақтау;
  • Серіктестікте қолданыстағы нұсқаулықтарда көзделген қауіпсіздік және еңбекті қорғау, өнеркәсіптік, газ және өрт қауіпсіздігі, қоршаған ортаны қорғау талаптарын сақтау;
  • қызметтік міндеттерді тиімді орындау үшін еңбек өнімділігін, кәсіби деңгейіңізді және біліктілігіңізді арттыру;
  • Серіктестік органдарының шешімдерімен, Басқарма Төрағасының – Бас директордың, Маркетинг және сату жөніндегі директордың тапсырмаларымен белгіленген немесе өкілеттік шегінде тікелей басшы бөлетін өзге де міндеттерді орындау;
  • жасалған немесе жоспарланып отырған сыбайлас жемқорлық құқық бұзушылық туралы білген жағдайда дереу комплаенс қызметіне хабарлау немесе сенім телефонына хабарласу;
  • Зауыт аумағында болған кезде ол заңнамада және ішкі нормативтік құжаттарда 

Біліктілікке және жұмыс тәжірибесіне қойылатын талаптар:

  • Жетекші маман ретінде жұмыс істеу қызметкерден келесі біліктілікті талап етеді:
  • тиісті оқыту саласында жоғары (немесе жоғары оқу орнынан кейінгі) білім және сату/сатуды қолдау/клиенттік қызмет көрсету саласындағы мамандығы бойынша 3 жылдан кем емес жұмыс өтілі;
  • жұмысына қатысты Қазақстан Республикасының заңнамалық және нормативтік құқықтық актілерін;
  • сатудың бизнес –үрдісін, атап айтқанда, ішкі нарықтағы сатуды;
  • Серіктестік шығаратын өнімдердің ассортиментін;
  • іскерлік хат алмасу және телефон арқылы сөйлесу негіздерін;
  •  іскерлік құжат айналымының негіздерін;
  • логистика, инкотермс негіздерін;
  • еңбек заңнамасының негіздерін, ішкі еңбек тәртіп ережелерін;
  • ЕҚжЕҚ, ҚОҚ және АҚ мәселелерi жөнiндегi заңнамалық талаптар мен iшкi ережелер мен олардың сақталуын;
  • осы лауазымдық нұсқаулықты білуі керек.
  • Шарт жасасудан бастап жөнелтуге дейін клиенттерге толық сүйемелдеу көрсету;
  • SAP жүйесінде клиент карталарын құру және толтыру;
  • SAP жүйесінде мәмілелерді орындау және реттеу;
  • жөнелтуге тапсырыстарды шығару/түзету;
  • бағыттағы басқа топтармен, сондай-ақ тиісті бөлімдермен жұмыс мәселелерін шешуде өзара әрекеттесу;
  • оның қызметінің барынша тиімділігін қамтамасыз ету үшін Серіктестіктің басқа құрылымдық бөлімшелерімен өзара әрекеттесу;
  • сату жоспарларын қамтамасыз ету үшін жеткізу кестелерін клиенттермен үйлестіру;
  • күнтізбелік жоспардан ауытқуларды өңдеу;
  • өнімдерді қайтару/ауыстыруды жүзеге асыру;
  • клиенттердің сұрауларымен жұмыс істеу;
  • іскерлік хат алмасуды жүргізу қабілеттері болуы керек.
Мына жүйелерді білуі тиіс:
  • SAP SD Module
  • Loginet
  • 1C WMS

Қажетті қабілеттер

  • * Ориентированность на результат;
  • * Стрессоустойчивость
  • * Дисциплинированность и ответственность
  • *Коммуникабельность