Ведущий специалист отдела клиентского сервиса
ТОО «Kazakhstan Petrochemical Industries Inc.» г.Атырау
Требуемый опыт работы: Не менее 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
- Создана:
- 25.07.2024
- Подано заявок:
- 33
- Количество просмотров:
- 527
Обязанности:
- подготавливать, согласовывать и обеспечивать подписание договорных документов;
- согласовывать график отгрузок с клиентами для обеспечения плана продаж;
- консультировать клиентов о требованиях и необходимых документах для осуществления отгрузок;
- обеспечить получение от клиентов необходимого пакета документов для осуществления отгрузки;
- контролировать оплаты, мониторить поступления денежных средств;
- выдавать/корректировать заказы на отгрузку в SAP;
- собирать и отправлять отгрузочные документы клиенту;
- при необходимости оформлять возврат/замену продукции;
- работать с обращениями и обратной связью о качестве предоставляемого сервиса;
- взаимодействовать с клиентом в рамках операционной поддержки;
- осуществлять деловую переписку;
- отрабатывать отклонения календарного плана;
- контролировать оплаты, мониторить поступления денежных средств;
- подготавливать, согласовывать и обеспечивать подписание дополнительных соглашений и инвойсов с финальной ценой;
- создавать кредитовые\дебетовые авизо заказы в SAP;
- обеспечивать полноту, достоверность и своевременность предоставляемой информации в рамках выполнения обязанностей и утвержденных внутренних нормативных документов;
- выполнять свои функциональные обязанности согласно требованиям корпоративных стандартов;
- реализовывать мероприятия, направленные на увеличение удовлетворенности внешних контрагентов и внутренних Заказчиков (NPS) предоставляемым сервисом (в своей зоне ответственности);
- взаимодействовать с коллегами по отделу для обеспечения максимальной эффективности его деятельности;
- участвовать в совещаниях, собраниях, презентациях, в различных комитетах и комиссиях в рамках своей компетенции;
- строго соблюдать установленные требования по защите интересов Товарищества;
- соблюдать трудовую и производственную дисциплину, а также нормы, предусмотренные правилами трудового распорядка, условиями трудового договора и другими актами работодателя;
- выполнять требования нормативных правовых актов Республики Казахстан, Устава Товарищества, Положения о Службе продаж и клиентского сервиса и других документов, регулирующих внутреннюю деятельность Товарищества;
- соблюдать требования по безопасности и охране труда, промышленной, газовой и пожарной безопасности, охране окружающей среды, предусмотренные действующими в Товариществе инструкциями;
- повышать производительность труда, свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения служебных обязанностей;
- исполнять иные обязанности, установленные решениями органов Товарищества, поручениями Председателя Правления – Генерального директора, Директора по маркетингу и продажам или распределённые Непосредственным руководителем в пределах полномочий;
- незамедлительно сообщить функции комплаенс или обратиться на горячую линию в случае, если ему стало известно о совершенном или планируемом коррупционном правонарушении;
-
при нахождении на территории Завода обязан соблюдать требования БиОТ, ООС и ГЗ, установленные законодательством, внутренними нормативными документами. При перемещении по производственной территории должен быть в средствах индивидуальной защиты
Требования:
По квалификации:
- высшее (или послевузовское) образование по соответствующему направлению подготовки кадров
- стаж работы по специальности в области продаж/обеспечения продаж/клиентского сервиса не менее 3-х лет;
По знаниям и навыкам:
- законодательные и нормативные правовые акты Республики Казахстан, касающиеся его работы;
- бизнес – процесс продаж, в частности, реализацию на внутреннем рынке;
- ассортимент выпускаемой продукции Товариществом;
- основы деловой переписки и телефонных переговоров;
- основы делового документооборота;
- основы логистики, инкотермс;
- основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка;
- Законодательные требования и внутренние нормативные документы по БиОТ, ООС и ГЗ и соблюдать их;
- настоящую должностную инструкцию.
- осуществлять полное сопровождение клиентов от заключения договора до отгрузки;
- создавать и заполнять карточки клиента в SAP;
- оформлять и корректировать сделки в SAP;
- выдавать\корректировать заказы на отгрузку;
- взаимодействовать по решению рабочих вопросов с другими группами внутри направления, а также со смежными отделами;
- взаимодействовать с другими структурными подразделениями Товарищества для обеспечения максимальной эффективности его деятельности;
- согласовывать график отгрузок с клиентами для обеспечения плана продаж;
- отрабатывать отклонения календарного плана;
- оформлять возврат/замену продукции;
- работать с обращениями клиентов;
- вести деловую переписку.
Необходимы знания в системах:
- SAP SD Module
- Loginet
- 1C WMS
Необходимые навыки
- * Ориентированность на результат;
- * Стрессоустойчивость
- * Дисциплинированность и ответственность
- *Коммуникабельность