Региональный главный менеджер г.Шымкент (декретное место) Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания

"Казпочта" АҚ Шымкент қ.

Қажетті жұмыс тәжірибесі: 2 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн

Бос жұмыс орын тоқтатылды

Құрылған күні:: 05.09.2024
Берілген өтінім:: 1
Қаралған саны:: 217

Обязанности:

1) осуществлять контроль и организовывать работу подчиненных работников;
2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.

Требования:

Высшее образование, допускается средне-специальное образование при наличии опыта работы в почтовой отрасли не менее 3 лет
Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 2 лет, или в АО «Казпочта» не менее 1 года.