Міндеттері:

• Ағымдағы процестер мен процедураларды тұрақты талдау жүргізу, жақсартуды қажет ететін салаларды анықтау. Lean немесе Six Sigma сияқты сапаны жақсарту әдістемелерін пайдалана отырып, жұмыс процестерін оңтайландыру жобаларын бастау және қолдау;
• Қызмет көрсету деңгейінде (SLA) және KPI (негізгі көрсеткіштер) бойынша белгіленген сапа стандарттарының сақталуын қамтамасыз ету. Қызмет көрсету сапасын тұрақты бақылау үшін мониторинг жүйесін әзірлеу және енгізу;
• Клиенттерден, қызметкерлерден және басқа мүдделі тараптардан кері байланысты жинау, талдау және басқару, негізгі мәселелер мен жақсарту мүмкіндіктерін анықтау. Анықталған мәселелерді жою және олардың қайталануын болдырмау үшін түзету шараларын әзірлеу;
• Басшылыққа және басқа мүдделі тараптарға қызмет көрсету сапасы бойынша тұрақты есептер жасау. Клиенттердің қанағаттану деңгейін бағалау, сапа көрсеткіштерін орындауды талдау және одан әрі жақсартулар үшін ұсыныстар беру үшін деректерді статистикалық талдау жүргізу;

• Компанияның сапа стандарттары мен талаптарын түсінуді арттыру мақсатында қызметкерлер үшін тренингтер мен оқу бағдарламаларын ұйымдастыру. Жаңа талаптар мен сапа стандарттарына бейімделу процесінде қызметкерлерге тәлімгерлік және қолдау көрсету.

Талаптар:

• Жоғары кәсіби білімнің болуы;
• Сала бойынша жетекші лауазымдарда кемінде 5 жыл жұмыс тәжірибесі;
• Сапаны бақылау әдістері мен құралдары: ISO, Six Sigma, Lean, PDCA (жоспарлау, орындау, тексеру, түзету) және басқа сапа менеджменті жүйелері сияқты сапаны бақылау стандарттары мен әдістерін білу;
• Процессual тәсіл: процестерді талдау және оңтайландыру, қызмет көрсету сапасын төмендететін тар жерлерді анықтау қабілеті;
• Статистикалық талдау және есептілік: деректерді жинау және талдау дағдылары, KPI және SLA (қызмет көрсету деңгейі) көрсеткіштерімен жұмыс, терең талдау жүргізуге және деректер негізінде қорытындылар жасауға мүмкіндік береді;
• Кері байланыспен жұмыс істеу қабілеті: қызметкерлер мен клиенттерден кері байланыс алу, оны талдау және жақсартулар ұсыну маңызды;
• Оқыту және тәлімгерлік дағдылары: сапа стандарттары мен процедураларын басқа қызметкерлерге түсіндіру, олардың нәтижелерін түсінуге және жақсартуға көмектесу қабілеті.

Шарттар:

• Қазақстан Республикасындағы ең ірі телекоммуникациялық компанияда жұмыс;
• Қазақстан Республикасының еңбек кодексіне сәйкес ресми жұмысқа орналастыру;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 8 сағаттық жұмыс күні;
• Уақытында жалақы;
• Жақсы әлеуметтік пакет;
• Жыл сайынғы еңбек демалысы 30 күнтізбелік күн;
• Еңбек демалысына материалдық көмек.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташа)
• Қазақ тілі (Кәсіби)
• Орыс тілі (Кәсіби)