Міндеттері:

• Ұйымдастырады:
• менеджерлермен және Контакт-орталық операторларымен өзара әрекеттесу;
• Контакт-орталық пен техникалық қолдау желілері арасындағы өзара әрекеттесу;
• Контакт-орталықтан есептілікті ұсыну;
• Контакт-орталық менторларын оқыту;
• Өткізеді:
• Клиенттердің өтініштері бойынша Контакт-орталық операторларына консультациялық қолдау;
• Контакт-орталықтың жұмыс сапасын бақылау және мониторинг, Контакт-орталықтан есептілікті өңдеу;
• Контакт-орталықтың Білім базасын қалыптастыру және жаңарту;
• IT қызметтеріндегі жаппай ақаулар туралы Контакт-орталық операторларын хабардар ету, ақауларды жою бойынша жұмыстардың барысы (автоматты хабарландыру болмаған жағдайда)

Талаптар:

• жоғары кәсіби (экономикалық немесе техникалық)
• ақпараттық технологиялар саласында кемінде 2 жыл жұмыс тәжірибесі

• Білімдер мен дағдылар:

• Электрондық құжат айналымы (мысалы, LotusNotes немесе ұқсас жүйелер).
• Іскери хат алмасу, құжаттаманы жүргізу және алынған ақпаратты ресімдеу.
• Контакт-орталықты ұйымдастыру және іске қосу кезіндегі негізгі принциптер мен тәсілдер.
• Ақпараттық жүйелердің жұмыс принциптері.
• Техникалық жұмыс құжаттамасын, регламенттерді ресімдеу.
• Ақпараттық жүйелерді тестілеу.
• Ақпараттық қауіпсіздіктің негіздері.
• Техникалық қолдау қашықтан командаларының өзара әрекетін ұйымдастыру.
• Контакт-орталықтың жұмыс сапасының негізгі метрикалары (мысалы, өтінішті өңдеу уақыты, клиенттердің қанағаттану деңгейі).
• Клиенттік қызмет көрсету принциптері мен қызмет көрсету стандарттары.
• Клиенттерден кері байланысты жинау және талдау әдістері.
• Электрондық пошта (Outlook Express немесе ұқсас бағдарламаларды қоса алғанда) және интернетте әртүрлі браузерлерде (Opera, Google Chrome, Mozilla) жұмыс істеу.
• Алынған ақпаратты жинау, талдау және өңдеу, соның ішінде Контакт-орталықтың Білім базасын қалыптастыру үшін.
• Клиенттермен және қызметкерлермен қақтығыстарды шешу.
• Операторлардың жұмыс сапасын тексеру (мысалы, қоңырауларды немесе чаттарды қарапайым критерийлер бойынша бағалау).
• Операторларды клиенттермен қарым-қатынас жасау бойынша базалық стандарттарға оқыту.
• Контакт-орталықтың жұмысы бойынша қарапайым есептерді дайындау.
• Аналитикалық ойлау дағдылары.
• Детальдарға назар аудару
• Коммуникациялық дағдылар, стреске төзімділік, ұйымдасқандық, икемділік және бейімделу, техникалық сауаттылық, сауатты сөйлеу, командада жұмыс істей білу, нәтижеге бағдарлану, жылдам үйрену қабілеті

Шарттар:

• Жұмыс режимі 5/2
• Еңбек кодексіне сәйкес жұмысқа орналастыру