·      Требования:   
высшее образование в области информационных технологий, математики и/или смежных областях, и/или экономическое и/или гуманитарное образование;

·         опыт работы инженером технической поддержки или на схожей позиции от 2 лет;

·         при наличии опыта работы не менее 1 года в области сопровождения информационных систем в сфере закупок, допускается высшее юридическое, экономическое и/или гуманитарное образование;

·         знание бизнес-процессов и функционала информационных систем, используемых в сфере закупок;

·         знание правил и этапов проведения закупочных процедур, а также порядка работы в информационных системах, используемых для их проведения;

·         понимание жизненного цикла разработки ИС;

·         понимание принципов и порядка интеграции ИС;

·         знание положений Порядка закупок и других корпоративных документов в области закупок АО «Самрук-Қазына»;

·         знание требований нормативных правовых актов Республики Казахстан, в том числе «Об акционерных обществах», «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью» и иных, применяемых в деятельности в рамках зон ответственности и выполняемых функций;

·         знание английского языка на уровне не менее pre-intermediate.

 Опыт:

·         опыт работы не менее 2-х лет по профильному образованию или практический опыт работы не менее 1 года в области сопровождения информационных систем в области сопровождения информационных систем в сфере закупок.

Ключевые навыки:

·         прием, регистрация, классификация и оперативное решение инцидентов и обращений пользователей;

·         консультирование пользователей по работе в информационных системах, используемых в сфере закупок;

·         анализ и первичная диагностика технических и функциональных ошибок в информационной системе;

·         взаимодействие с командами аналитиков и разработчиков для передачи инцидентов, и контроля сроков их устранения;

·         участие в тестировании исправлений, обновлений и нового функционала;

·         сопровождение и поддержка процессов проведения закупочных процедур в информационных системах;

·         знание бизнес-процессов и функционала информационной системы, применяемых в закупочной деятельности;

·         ведение технической и пользовательской документации (инструкций, FAQ, шаблонов обращений и др.);

·         участие в обучении и консультировании пользователей по изменениям в системах;

·         контроль соблюдения SLA и качества предоставляемой поддержки.

·         ориентация на результат и командное взаимодействие.

Обязаннсоти:
1. Поддержка пользователей

·         Прием, регистрация, классификация и обработка обращений пользователей по работе с ИСЭЗ.

·         Консультирование пользователей по функционалу системы, бизнес-процессам и правилам проведения закупок.

·         Помощь в решении типовых ошибок и инцидентов, связанных с работой ИС.

·         Обеспечение обратной связи с пользователями по статусу и результатам обработки их обращений.

 2. Работа с информационными системами

·         Диагностика технических и функциональных ошибок в работе ИСЭЗ.

·         Выполнение первичных проверок, анализ логов и сценариев работы пользователя.

·         Подготовка заявок на доработку или устранение неисправностей для передачи аналитикам и разработчикам.

·         Участие в тестировании исправлений, обновлений и нового функционала.

 3. Закупочная деятельность

·         Знание и понимание основных бизнес-процессов закупочной деятельности, реализованных в ИСЭЗ.

·         Сопровождение пользователей на всех этапах проведения закупочных процедур в системе.

·         Проверка корректности выполнения ключевых операций (объявление закупки, подача заявок, подведение итогов и т.д.).

·         Своевременное информирование ответственных лиц о выявленных сбоях или рисках в ходе закупочных процессов.

4. Взаимодействие и эскалация

·         Взаимодействие с системными аналитиками, разработчиками и администраторами для решения сложных инцидентов.

·         Эскалация инцидентов согласно установленным SLA и контроль сроков их устранения.

·         Согласование и уточнение информации с ДЗО и другими заинтересованными подразделениями.

·         Участие в рабочих встречах и обсуждениях по улучшению работы системы.

 5. Документация и обучение

·         Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, FAQ и методических материалов.

·         Ведение базы знаний по типовым вопросам и инцидентам.

·         Участие в обучающих мероприятиях, помощь в подготовке обучающих материалов и разъяснительных сессий для пользователей.

 6. Инциденты и отчетность

·         Классификация и анализ обращений, выявление повторяющихся проблем.

·         Формирование заявок на устранение дефектов, отслеживание статусов их выполнения.

·         Подготовка регулярной отчётности по обращениям, инцидентам и проблемам.

·         Участие в подготовке актов и отчётов о сбоях и нестандартных ситуациях.

7. Развитие и улучшения

·         Сбор предложений от пользователей по улучшению функционала систем.

·         Участие в тестировании и приёмке новых модулей и обновлений.

·         Предоставление обратной связи аналитикам и разработчикам по результатам эксплуатации ИС.

·         Поддержка мероприятий по повышению стабильности и удобства работы системы.

8. Коммуникации

·         Поддержание эффективного взаимодействия с подразделениями компании, ДЗО и внешними пользователями.

·         Оперативное информирование заинтересованных сторон о статусах инцидентов и изменениях в системе.

·         Участие в рабочих группах и совещаниях по вопросам эксплуатации и сопровождения ИСЭЗ.

9. Информационная безопасность

·         Соблюдение требований ВНД Товарищества по обеспечению информационной   безопасности.