Начальник Отдела контроля качества (ОКК) СФ

Мы ищем системного и ответственного руководителя, который возглавит направление контроля качества. Основная цель должности — организация и контроль соблюдения установленных стандартов на всех этапах предоставления услуг для обеспечения высшего уровня сервиса в рамках «Сервисной фабрики».

Основные обязанности:

• Управление качеством: разработка, внедрение и актуализация внутренних стандартов и регламентов контроля качества предоставляемых услуг.

• Мониторинг и аудит: организация регулярных проверок деятельности подразделений на соответствие установленным KPI и стандартам компании.

• Аналитическая работа: проведение статистического анализа данных, оценка уровня удовлетворенности клиентов и выявление системных проблем в процессах.

• Корректирующие действия: разработка планов по устранению выявленных отклонений и предотвращению их повторного появления; контроль их реализации.

• Развитие персонала: организация обучения и тренингов для сотрудников филиала по вопросам соблюдения стандартов качества и клиентского сервиса.

• Отчетность: подготовка регулярных отчетов по качеству для руководства, предоставление рекомендаций по улучшению операционных показателей (SLA/KPI).

Требования:

• Образование: высшее профильное образование.

• Опыт работы: стаж работы в области контроля качества, аудита процессов или клиентского сервиса на руководящих должностях не менее 3-5 лет.

• Профессиональные компетенции: глубокое понимание методологий оценки качества (QA), знание принципов построения SLA и KPI.

• Навыки: отличные аналитические способности, умение работать с большими объемами данных, навыки наставничества и управления командой.

• Техническая грамотность: уверенный пользователь MS Office (продвинутый Excel), опыт работы с аналитическими инструментами и системами отчетности.

• Личные качества: принципиальность, внимание к деталям, системность мышления и ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

• Работа в структуре крупнейшего телеком-оператора Казахстана.

• Официальное трудоустройство и соблюдение всех норм Трудового кодекса РК.

• Возможность реально влиять на уровень сервиса и внедрять лучшие практики контроля качества в масштабной организации.

• Стабильная оплата труда и социальные гарантии согласно Коллективному договору компании.

Порядок отбора:

Процесс подбора включает в себя несколько этапов и проводится в формате конкурсного отбора. Если вы обладаете необходимыми компетенциями для обеспечения безупречного качества наших процессов, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.