Customer Service директоры ДКБ

«Қазақтелеком» АҚ Астана қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 5 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Ішкі іздеу
Құрылған күні:
23.06.2026   

Берілген өтінім:
2

Қаралған саны:
635

   Конкурс туралы

Міндеттері:

1) Корпоративтік сегментте Клиенттердің тәжірибесін және адалдығын басқару жүйелерін әзірлейді және енгізеді;
2) Клиенттердің адалдығына жоғары әсер ететін кросс-функционалдық бизнес-процестерді оңтайландырады – кемшіліктерді жою, SLA-ны формализациялау, интеграция, автоматизация;
3) Клиентпен өзара әрекеттесу процесіне тартылған корпоративтік сегмент қызметкерлерінің қызмет көрсету стандарттарын орындау бойынша бақылау құралдарын ұйымдастырады және анықтайды;
4) Корпоративтік бизнес Дивизионының құрылымдық бөлімшелері арасында жоғары сапа мен тиімділік көрсеткіштеріне қол жеткізуге бағытталған кросс-функционалдық KPI жүйелерін әзірлейді, клиенттерді қызмет көрсету сапасын және қызметтер/өнімдер сапасын бағалау үшін стандарттау;
5) Корпоративтік бизнес Дивизионының клиенттермен өзара әрекеттесу процесіне тартылған қызметкерлерінің қызмет көрсету сапасы көрсеткіштері бойынша ынталандыру жүйесін әзірлейді, енгізеді және бақылауды жүзеге асырады;
6) Клиенттік жолдарды цифрландыру және оңтайландыру, сапа көрсеткіштерін басқару үшін цифрлық құралдарды енгізу, Компанияда абоненттерге омниканалды қызмет көрсету жүйесін ұйымдастыру;
7) Өнім сапасын бағалау және басқару бойынша негізгі метрикалар жүйелерін әзірлейді, жинау және талдау әдістемесі;
8) Корпоративтік мәдениетті трансформациялау процестерін енгізеді, корпоративтік бизнес Дивизионы қызметкерлерінің қызмет көрсету сапасына, клиенттердің қанағаттануына және жұмыс беруші бренді позициясын нығайтуға назарын күшейтуге бағытталған;
9) B2B, B2G сегменттеріндегі клиенттер бойынша талап-арыз сипатындағы жазбаша өтініштерге жауаптарды дайындауды ұйымдастырады;
10) Барлық сату және қызмет көрсету арналарында NPS, FRR, CSI және т.б. қызмет көрсету көрсеткіштерін өлшеуді әзірлеу, енгізу, басқаруды қамтамасыз етеді, олардың жақсартылуы бойынша ұсыныстар әзірлейді;
11) сонымен қатар, бағытқа кіретін бөлімшелерді басқару;

Талаптар:

жоғары білім және жалпы еңбек өтілі 10 жылдан кем емес, телекоммуникациялық қызметтер саласында басшылық лауазымдарда 5 жылдан кем емес