Должностные обязанности:

• знакомится с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими директивными документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.), журналом приема-передачи смены
• контролирует работу всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены в соответствии с установленным режимом работы и технологическим процессом работы вокзала, в случаях нарушений составляет соответствующие акты и своевременно информирует руководство вокзала 
• обеспечивает безопасность на территории вокзала пассажиров и посетителей, организованных групп пассажиров/детей при прибытии, нахождении, отправлении, в том числе на пассажирских платформах, контролирует соблюдение пассажирами правил нахождения в зонах повышенной опасности, не допуская ситуаций, угрожающих безопасности пассажиров и движению поездов
• предоставляет достоверную справочную информацию пассажирам и посетителям на языке обращения (о времени прибытия и отправления поездов, номера пути отправления или прибытия поезда, местонахождения сервисных зон, правила перевозки пассажиров, багажа и 
• грузобагажа), обслуживает пассажиров и посетителей в зоне своей ответственности, не допуская конфликты и другие действия, подрывающие имидж Компании
• обслуживает лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной жизнедеятельностью согласно их запросу (предоставление инвалидной коляски и других технических средств, предназначенных для обслуживания лиц с инвалидностью, помощь в получении услуг) личное сопровождение при перемещении по территории вокзала, а также до вагона и после высадки с вагона пассажирского поезда), просматривает заявки от лиц с инвалидностью в АРМ «ЦУС», своевременно реагирует на них, оповещает непосредственного руководителя для организации оказания услуг согласно заявке, регистрирует в соответствующем журнале (при наличии)
• принимает своевременные меры по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания, на эскалаторах) и на платформах, в том числе при посадке/высадке пассажиров на/с поезд/-а, исключая встречные потоки и скопление
• выполняет требования Регламента взаимодействия между службами акционерного общества «Қазақстан темір жолы» при подаче/уборке составов для посадки/высадки пассажиров на железнодорожном вокзале. Находится на перроне во время прибытия поездов и до их полного отправления 
• осуществляет обход (залы ожидания, кассовые залы, санитарные узлы, в том числе для лиц с инвалидностью, пассажирские платформы, привокзальная территория, площадку по сбору твердо-бытовых отходов, арендных и служебных 
• помещений) на предмет соблюдения санитарных, пожарных, антитеррористических норм и требований, своевременного выявления рисков, угрожающих жизни и здоровью пассажиров и посетителей вокзала, проверки исправности и целостности приборов учета коммунальных ресурсов (электроэнергии, водо – и теплоснабжения), обеспечения рационального использования коммунальных ресурсов, своевременного выполнения аварийных ситуаций, фактов безучетного потребления и иных нарушений. При обнаружении неисправностей, аварий или нарушений принимает меры по их фиксации, информирует ответственных должностных лиц и организует вызов профильных аварийно-технических служб
• контролирует в зоне своей ответственности работу средств и оборудований, предназначенных для обслуживания пассажиров, в том числе для обслуживания лиц с инвалидностью. В случае выявления сбоя в работе незамедлительно оповещает непосредственного руководителя для принятия мер по их устранению 

Квалификационные требования:

• Образование: среднее (техническое и профессиональное), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу

Необходимые степени образования

• Общее среднее образование
• Техническое и профессиональное образование