Обязанности:

• 1. Во исполнение задач по качественному сопровождению агентских услуг:
   сопровождение процессов по агентским услугам и оказание содействия филиалам в успешном и качественном оказании агентских услуг;
   ведение статистики касательно временной недоступности процессов;
   консультация операторов по продуктам и агентским услугам Общества по установленным каналам коммуникации;
   предоставление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение оператора к менеджеру по сопровождению для дальнейшей работы с бизнес-подразделением Общества;
   анализ по распечатке документов банков второго уровня (пакет документов на открытие депозитного счета физических лиц);
   доведение всех запущенных процессов по агентским услугам в ИС «Workflow» до конечного статуса заявок;
   сопровождение процессов по формированию реестров в ИС «Workflow» по отправке досье в адрес Партнеров;
   работа с журналом учета заявок по агентским услугам.
  
  2. Во исполнение задач по развитию операционной деятельности (фронт-офис, существующие агентские услуги), Управление осуществляет следующие функции:
   Определяет и проводит оценку возможностей совершенствования операционной деятельности;
   Разрабатывает бизнес-требования по процессам операционной деятельности;
   Реализует мероприятия по совершенствованию операционной деятельности;
   Обеспечивает операционную деятельность необходимой методологией;
   Анализирует эффективность мероприятий по совершенствованию операционной деятельности.
  
  3. Во исполнение задач по работе с линейкой услуг, в части разработки технологических процессов, Управление осуществляет следующие функции:
   Анализ рыночных возможностей для внедрения новых услуг/продуктов и модификации существующих:
   Инициация ввода в действие новой услуги/продукта и/или модифицированной существующей услуги/продукта, включая согласование инициации с курирующим руководителем и заинтересованными структурными подразделениями Общества;
   Разработка концепции для новой услуги/продукта и модификации существующих услуг/продуктов;
   Организация и проведение пилотного запуска и/или доработка новой или модифицированной услуги/продукта;
   Участие в организации и проведении обучения работников филиалов и бизнес-тренеров корпоративного учебного центра по условиям реализации новых услуг/продуктов.
   Массовое предоставление новой или модифицированной услуги/продукта на рынок;
   Участие в управлении проектами с использованием утвержденных методик и инструментов для выполнения требований заказчика в рамках утвержденных временных и бюджетных ограничений;
  4. Во исполнение задач по стратегии развития маркетинга агентских услуг Управление осуществляет следующие функции:
  4.1. Разработка новых услуг в рамках работы с линейкой услуг:
   анализ рыночных возможностей по внедрению новых услуг;
   инициация запуска новой услуги;
   согласование инициации запуска новой услуги;
   разработка концепции для новой услуги;
   согласование концепции по новой услуге;
   пилотный запуск и доработка новой услуги;
   массовое представление новой услуги на рынок;
   контроль запуска новой услуги.
  4.2. Взаимодействие с филиалами Общества для обеспечения исполнения планов продаж:
   оказание содействия в подготовке материалов, презентаций услуг (разработка коммерческих предложений, подготовка текстов рекламных материалов) и других инструментов продаж;
   предоставление списка организации для привлечения потенциальных клиентов агентских услуг, поставщиков услуг, компаний на проекты Общества, расширение сотрудничества с действующими компаниями;
   курирование работы филиалов, включающего:
  а) направление методических и рекомендательных писем о продажах;
  б) оказание практической и методической помощи филиалам по продажам агентских услуг;
   подготовка программ обучения и проведения семинаров, тренингов для работников филиалов по продажам агентских услуг.
  4.3. Взаимодействие со структурными подразделениями для обеспечения исполнения планов продаж:
   предоставление требований в Управление расширенной аналитики и себестоимости, для проведения маркетинговых исследований и социологических опросов по агентским услугам в целях изучения рынков, возможностей для привлечения клиентов;
   при необходимости получение прочей дополнительной информации от структурных подразделений Центрального аппарата для продвижения агентских услуг.
  
  5. В части партнерских отделений почтовой связи, развитие партнерства МСБ:
   Учет, мониторинг, анализ деятельности сети партнерских отделений;
   Координирование, контроль и мониторинг открытия и закрытия партнерских отделений;
   Разработка/актуализация и утверждение внутренних нормативных документов, приказов и распоряжений, касающихся организации работы отделений партнерской сети;
   Курирование работы филиалов по вопросам, связанным с организацией работы с партнерами;
   Доведение информации по изменениям внутренних нормативных документов по развитию партнерства МСБ до сведения филиалов и заинтересованных подразделений Общества;
   Участие в составлении расчета комиссионного вознаграждения с учетом себестоимости услуги для партнеров;
   Разработка плана мероприятий по открытию/закрытию отделений партнерской сети в филиалах;
   Реализация инициатив по партнерской сети;
   Формирование и предоставление отчетов в рамках инициативы «Партнерство МСБ и Казпочта»;
   Рассмотрение, согласование заявок филиалов по открытию новых партнерских отделений;
   Проверка пакета документов потенциальных партнеров и согласование открытия партнерских отделений;
   Учет и контроль на своевременным размещением/удалением объявлений по поиску партнеров на сайте QazPost.kz;
   Сопровождение раздела «Партнерство» на сайте QazPost.kz в части актуальности информации и направления в филиал «Kazpost Digital» бизнес-требований на внесение изменений в раздел «Партнерство»;
   Формирование бюджета доходов и расходов по статье «Франчайзинг» в рамках ЦФО (реализация продукции);
   Внесение данных проекта бюджета расходов в программу Hyperium в рамках ЦФО (реализация продукции);
   Анализ выполнения плана доходов и эффективности точек продаж партнерской сети;
   Анализ расходов на партнерскую сеть;
   Формирование отчетов по услугам Общества, оказанным в отделениях партнерской сети;
   Предоставление ответственным ЦФО информации по финансовой деятельности партнерской сети: расходам и доходам, по открытию/закрытию/передислокации отделений партнерской сети;
   Сбор и свод информации в части деятельности Партнерской сети по запросу СП ЦА и руководство в запрашиваемых форматах;
   Мониторинг и контроль над дебиторской задолженностью по ТМЦ в отделениях партнерской сети.
  
  6. В отношении всех функций, указанных в 1-5 настоящего Положения Управление выступает в качестве владельца процессов, в рамках которых осуществляется:
   участие в разработке обучающих мероприятий;
   обеспечение соблюдения требований законодательства;
   представление информации для внутренних и внешних коммуникаций;
   взаимодействие со структурными подразделениями общества и филиалами;
   регистрация, ведение и хранение документов подразделения, согласно утвержденной номенклатуре дел;
   исполнение мероприятий плана по совершенствованию корпоративного управления в Обществе;
   обеспечение соблюдения принципов Политики противодействию мошенничеству и коррупции, а также мероприятий, направленных на предупреждение и выявление фактов мошенничества и коррупционных правонарушений;
   подготовка и направление методических материалов и рекомендательных писем в рамках курируемых направлений подразделения, оказание практической и методической помощи по курируемым вопросам обратившимся работникам Общества;
   участие в разработке ключевых рисковых показателей для рисков, владельцами/ участниками которых является Управление;
   участие в разработке мероприятий по минимизации/управлению рисками, владельцами которых является Управление;
   своевременное доведение до сведения подразделения, ответственного за организацию процесса управления рисками Общества полной и достоверной информации:
  а) по всем выявленным рискам;
  б) по всем ключевым рисковым показателям по каждому выявленному риску и их текущим значениям;
  в) по статусу исполнения мероприятий по минимизации/управлению рисками, владельцами которых является Управление, имеющих критическое и существенное влияние на деятельность Общества;
   Принимать решение по вопросам, относящимся к деятельности Управления на основании внутренних актов Общества;
   выявление рисков информационной безопасности на постоянной основе;
   исполнение иных функций и поручений руководства Общества, в пределах компетенции подразделения;
   Представление ответов на запросы государственных органов, на обращения граждан поступающие в ИС e-Otinish, в части компетенции Управления;
   Представление установленной законодательством и ВНД отчетности;
   Представление информации для внутренних и внешних коммуникаций;
   Взаимодействие с филиалами в рамках функциональных обязанностей Управления;
   Обеспечение наполнения внутреннего и внешнего интернет ресурса Общества информацией по вопросам, входящим в компетенцию Управления, в целях доведения до работников, регулирующих органов, сторонних организаций, клиентов;
   Участие в проведении обучающих семинаров – тренингах, практических семинаров, конкурсов, участие в составлении программы обучения;
   Доведение до сведения производственных объектов приказов, распоряжений, информационных писем;
   обеспечение информационной безопасности;
   формирование и своевременное предоставление всех необходимых форм внутренней и внешней отчетности, установленными законодательством и ВНД;
   Исполнение иных функций и поручений руководства Общества, в пределах компетенции Управления.
  
  

  Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика и/или финансы и/или банковское дело и/или бухгалтерский учет и аудит и/или менеджмент и/или маркетинг.
• Наличие опыта работы в сфере финансовых услуг и/или продаж и/или банковской отрасли и/или экономического анализа и/или маркетинга и/или в АО «Казпочта» не менее 2 лет.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов 

• Астана