CJM Эксперт в SuperApp

Чем занимается наш CJM эксперт:

• Участвует в разработке и внедрении Процедуры Usability в Компании для улучшения Клиентского опыта как основы роста бизнеса Компании;
• Формирует и корректирует коммуникацию с клиентами в digital каналах, по типовым процессам, по новым процессам и продуктам;
• Вносит предложения по оптимизации и развитию процессов Usability;
• Участвует в ведении проектов по реализации клиентских путей в кросс-функциональных командах, а так же формирует предложения по улучшению клиентского опыта и контролирует их внедрение;
• Составляет отчетную документацию в виде комплекса рекомендаций для повышения удобства и эффективности пользования GUI-ГИП веб-ресурса (graphical user interface – графический интерфейс пользователя);
• Инициирует и обсуждает потребность в Usability исследованиях со всеми департаментами, определяет приоритеты в планировании этих исследований;
• Планирует, подготавливает и проводит Usability исследования;

Какие наши ожидания:

• Опыт от 1-ого года, по направлению продвижения продуктов в области телекоммуникаций, исследовательских агентств, сферах услуг или стартап проектах;
• Умение работать в программе MIRO и Figma (для формирования целевых digital CJM);
• Базовые знания о UX-дизайне и digital-продуктах (приложения, web-интерфейсы).

Что мы предлагаем взамен:

• Гибридный формат работы;
• Достойную заработную плата;
• Медицинское страхование.