ОБЯЗАННОСТИ:
- Оказывать поддержку агентам по возникающим проблемам в работе функционала и базы данных центральной cистемы бронирования.
- Создавать и координировать инциденты в Amadeus Customer Service Point (ACSP)
- Анализировать поступающие запросы об ошибках и/или сбоях в работе системы бронирования и назначать их выполнение ответственным группам.
- Участвовать в конференц колах и встречах с представителями Amadeus.
- Готовить проекты всех руководящих документов отдела бронирования и продаж для дальнейшего согласования с непосредственным руководителем, юристами и другими департаментами.
- Публиковать руководящие документы отдела бронирования и продаж, а так же обновлений к ним.
- Производить рассылку руководящих документов отдела бронирования и продаж, а так же обновлений к ним, после согласования с непосредственным руководителем внутри отдела бронирования и продаж.
- Обновлять и согласовывать со смежными департаментами внутренние документы.
- Составлять и корректировать алгоритмы, шаблоны ответов и инструкции по работе агентов отдела бронирования и продаж.
- Тестировать и внедрять новые продукты и процедуры.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Знания системы бронирования Амадеус на уровне Intermediate (бронировать/оформлять/переоформлять/авиабилеты)
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Способность к обучению
- Навыки в ведении переговоров
- Навык управления проектами
- Навык первичного анализа
- Знание английского языка на уровне выше среднего уровня
- Желательно наличие диплома или сертификатов Международной ассоциации воздушного транспорта (IАТА) (Ticketing and Fares), Amadeus Basic, E-ticketing, Advanced.
- Знание ПК, офисных приложений ( MS WORD, EXCEL, OUTLOOK, Power Point)