Обязанности:

1.    Построение системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе на сегментеB2B и других филиалов Общества;
2.    Оптимизация сквозных кросс-функциональных бизнес процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;
3.    Участие в разработке, актуализации, внедрении и совершенствовании  единых стандартов и правил сервисного обслуживания по всем направлениям, задействованным в процессе взаимодействия с внешним и внутренним клиентами корпоративного  бизнеса, техническое обслуживание клиентов, суппорт филиалы Общества); 
4.    Контроль исполнения стандартов сервисного обслуживания работниками В2В задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
5.    Разработка кроссфункциональных KPI между структурными подразделениями дивизиона, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности;
6.    Разработка сквозной системы KPI и стандартизация клиентских метрик  для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;
7.    Разработка, внедрение и контроль исполнения системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизиона, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;
8.    Разработка системы ключевых метрик по оценке и управлению качеством продукта, методология сбора и анализ;
9.     Внедрение цифровых инструментов управления показателями качества.
10.    Запуск культурной трансформации, направленной на усиление фокуса сотрудников на качество сервиса и удовлетворенности клиентов, а также на улучшение бренда работодателя;

Требования:

• высшее (техническое/экономическое) образование;
• стаж работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет;
• навык планирования, навык аналитики, навык делегирования задач, навык контроля, управления командой, навык мотивации персонала, навык эффективной письменной и устной коммуникации, эффективное ведение переговоров и др.
• навык диагностики и определения потребности в улучшении бизнес процессов, организаторские навыки, самостоятельное принятие решений и ответственность за них, наличие критического мышления, стратегическое мышление, навык достижения результативности.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр