Обязанности:

• Осуществляет обеспечение мониторинга сети 24/7, первичный траблшутинг, фильтрацию, корреляцию, анализ, локализацию проблем, создание проблемного билета и эскалацию в определенные сроки (согласно внутренним инструкциям) и с дальнейшей координацией между группами до полного решения инцидента. А также, фиксирование промежуточных действий по устранению инцидентов и корневых причинах в проблемные билеты.
• Осуществляет обработку запросов, жалоб и заявок поступающих от различных служб.
• Информирует об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных билетов, звонками, либо другими способами и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента
• Осуществляет отслеживание статусов проблемных билетов до полного их закрытия, выполняя действия согласно внутренним инструкциям или рекомендациям вендоров.
• Осуществляет наблюдение за процессом по управлению проблемами: сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. Должен владеть полной информацией о глобальных (региональных) сервисных неполадках.
• Осуществляет контроль над изменениями, производимыми на сети, в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями.
• Осуществляет распознавание, определение и расположение по приоритетам инцидентов в соответствии с нуждами и требованиями бизнеса, организационной политикой и влиянием на эксплуатацию.
• Проводит тестирование базовых систем и операционных задач (установка патчей, тестирование сетевого соединения, выполнение скриптов и т.д.).
• Проводит обновление ПО на БС, осуществляет процедуру по созданию резервных копий конфигурации и/или другие типы изменении
• Осуществляет отправку СМС рассылок по требованию гос. органов или других отделов компании.
• Пишет инструкции, процедуры взаимодействия, памятки или другие внутренние документы.

Требования:

• Образование: Высшее
• Специализация: Телеком, ИТ
• Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций, ИТ или опыт работы у сотового оператора.
• Предпочтителен опыт работы в области эксплуатаций радио и транспортной сети.
• Участие в проектах по замене оборудования БС.
• Опыт ввода в эксплуатацию БС и транспортного оборудования.
• Опыт работы в монтаже БС приветствуется.
• Написание запросов SQL.
• Желателен опыт работы в администрировании ОС.
• Желателен опыт работы в администрировании БД.
• Управление полевой деятельностью.
• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.
• Глубокие знания мобильной сети.
• Понимание ITIL процессов.
• Знание построения процессов мониторинга.
• Подготовка презентаций.
• Умение интегрировать сетевые элементы в сеть.
• Знание IP сетей.
• Базовые знания в частном планировании.

Необходимые навыки

• Телеком
• Опыт работы с филиальной сетью по всей территории Казахстана
• телекоммуникации
• знание рынка телекоммуникации
• Успешный опыт работы и компетентность в IT и телекоммуникационной отрасли

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Техническое и профессиональное образование