Должностные обязанности:
- Понимание ИТ систем;
- Своевременное и качественное выполнение мероприятий для закрытия зарегистрированных заявок/инцидентов;
- Нормализация справочников ТРУ;
- Принимать участие в команде с менеджером/главным менеджером для дальнейшей качественной техподдержки системы;
- Добросовестное, своевременное и качественное выполнение своих трудовых обязанностей в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией;
- Поддержание в актуальном состоянии стандартов отдела, контроль соответствия деятельности сотрудников отдела стандартам;
- Осуществление своих полномочий в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;
- Выполнение установленного Товариществом внутреннего трудового распорядка и соблюдение трудовой дисциплины;
- Соблюдение требований правил по охране труда, пожарной безопасности Товарищества;
- Повышение своего профессионального уровня и квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей;
- Выполнение иных поручений руководства Товарищества, установленных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.
Образование:
Высшее образование
Техническое, Экономическое, Менеджмент, Юридическое, ИТ
Навыки:
• Навыки общения с бизнес-заказчиком;
• Знание одного из модулей на основе первой линии поддержки (предпочтительно);
• Обработка обращений, решение инцидентов, эскалация инцидентов;
• Умение в разработке и поддержке инструкций пользователей в актуальном состоянии, наполнение базы знаний по типовым обращениям;
• Знание справочников ТРУ и НСИ (предпочтительно);
• Навыки проведения функционального тестирования;
• Обучение пользователей;
• Знание законодательства РК, принципов информационной безопасности
Дополнительно:
приветствуется знание НСИ, классификатора и шаблона данных, 1С, SAP
Знания языков:
русский, казахский, английский (предпочтительно)
Подробнее о вакансии
