• Готовить ответы на запросы пользователей услуги оператор фискальных данных (далее – ОФД), а также коммерческую или техническую экспертизу при поступлении жалоб по вопросам, находящимся в компетенции департамента;
• Своевременно исполнять поручения руководства по поступившим обращениям в единой информационной системе «Е-Otinish»;
• Взаимодействовать с call-центрами по ответам на запросы пользователей ОФД в целях обеспечения сервисной поддержки услуг (по теме предоставления актов сверок, актов выполненных работ и др. запросам);
• Взаимодействовать со Службой расчетов с клиентами по осуществлению работы по возвратам денежных средств на счета пользователей ОФД при закрытии ТОО, ИП, переносу денежных средств на лицевые счета пользователей, а также переносу денежных средств между филиалами ДКБ по заявлениям пользователей;
• Сопровождать, разрабатывать, согласовывать и заключать доходные и расходные договора, а также дополнительные соглашения к действующим договорам в рамках услуги ОФД, в том числе на портале закупок;
• Усиливать работу сотрудников call-центра ОФД, повышать качество консультационных услуг клиентам и компетенцию 1-ой линии поддержки ОФД; Организовывать взаимодействие с клиентами ОФД в целях обеспечения сервисной поддержки услуг (предоставление актов сверок, актов выполненных работ, обработка заявок), в том числе формировать, подписывать их в цифровом формате на портале ismet.kz;
• Взаимодействовать с разработчиками, технической поддержкой ресурсов ismet.kz и oofd.kz с целью совершенствования работы сервисов ОФД, исходя из возникающих при работе с пользователями ошибками;
• Работа и консультация сотрудников по работе в Siebel (проверка заполнения номера канала, БИНа организации, адреса, контактной информации, передача в биллинг и утверждение заявки);
• Обработка запросов и документов по дебиторской задолженности услуги ОФД;

Требования:

• Высшее профессиональное (техническое) образование
• Стаж работы не менее 3-х лет

Необходимые степени образования

• Бакалавр

Обязательно знание языков

• Казахский (Профессиональный)
• Русский (Профессиональный)