Обязанности:

• регистрация, оперативное и объективное рассмотрение претензионных обращений (письменных, устных и интерактивных) пользователей услуг телекоммуникаций;
• проведение служебных расследований по фактам, изложенных в обращениях претензионного характера, размещенных в социальных сетях, на корпоративном портале Общества, поступивших на корпоративную почту Центрального аппарата, ДРБ, на блоги Председателя Правления АО «Казахтелеком»/Министерств, по запросам государственных, местных исполнительных органов. Подготовка ответа заявителю;
• подготовка предложений по снижению количества претензионных обращений абонентов В2С сегмента и повышения уровня лояльности потребителей к услугам;
• координация действий структурных подразделений ДРБ, задействованных в рассмотрении обращений/заявлений клиентов претензионного характера;
• подготовка отчетов и аналитических материалов по рассмотренным обращениям;
• подготовка материалов по обоснованным обращениям пользователей на Комиссию по снятию начислений за услуги телекоммуникаций;
• регистрация, отработка и закрытие обращений в CRM 2.0;
• подготовка информации и аналитического материала по поступившим обращениям пользователей услуг телекоммуникаций.

Требования:

• Высшее образование (экономическое)
• Эксперт СРО должен обладать: организаторскими и управленческими способностями;умением анализировать и оперативно принимать решения;  исполнительностью, объективностью, принципиальностью, тактичностью, коммуникабельностью.
• Опыт не менее 2-х лет

Условия:

• Высокая заработная плата

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр