Должностные обязанности:
• Участие в сопровождении системы SAP,
• Своевременное и качественное выполнение мероприятий для закрытия зарегистрированных заявок/инцидентов;
• Осуществление анализа и оценки задач по сопровождению системы SAP.
• Добросовестное, своевременное и качественное выполнение своих трудовых обязанностей в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией;
• Поддержание в актуальном состоянии стандартов отдела, контроль соответствия деятельности сотрудников отдела стандартам;
• Осуществление своих полномочий в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;
• Выполнение установленного Товариществом внутреннего трудового распорядка и соблюдение трудовой дисциплины;
• Соблюдение требований правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества;
• Постоянное повышение своего профессионального уровня и квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей.
• Выполнение иных поручений руководства Товарищества, установленных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.
Принимать участие в команде с главным менеджером для дальнейшей качественной техподдержки системы
Управлять операционными взаимоотношениями (SLA как неотъемлемая часть договора по сопровождению, регламенты взаимодействия). Управлять проблемами (анализ повторяемости инцидентов и разрешение проблем), сервисными запросами и инцидентами (обработка и решение вопросов пользователей, общее консультирование). Управлять базой знаний, поддерживать самообучение клиента.
Образование:
Высшее образование: Техническое, Менеджмент, ИТ
Навыки:
• Навыки по техническому сопровождению в области информационных систем, ИС SAP;
• Навыки общения с бизнес-заказчиком любого уровня;
• Знание одного из модулей на основе первой линии поддержки;
• Обработка обращений, решение инцидентов, эскалация инцидентов;
• Умение в разработке и поддеркжке инструкций пользователей в актуальном состоянии, наполнение базы знаний по типовым обращениям;
• Знание процессов и моделей жизненного цикла информационных систем;
• Навыки проведения функционального тестирования;
• Обучение пользователей;
• Знания администрировании ИС SAP;
• Знание информационной безопасности;.
Дополнительно:
• Знание системы ERP;
• Знание законодательства РК и внутренних нормативно – правовых актов в сфере информатизации;
• Знание методологии и инструментов анализа согласно функциональной направленности Департамента;
• Знание законодательства в области процедур закупок;
• Знание методологии проектной деятельности;
• Знание методики и практики управления информационными технологиями.
• Лицензии и сертификаты достаточные и необходимые для выполнения функциональных обязанностей ERP систем.
Знания языков:
Владение казахским, русским, английским языком (предпочтительно);
Подробнее о вакансии