Менеджер функционального направления по работе с клиентами Филиала "Пригородные перевозки" АО «Пассажирские перевозки»

от 562 645
Филиал "Пригородные перевозки" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
Создана:
10.04.2025   

Подано заявок:
30

Количество просмотров:
435

   Детали конкурса

Уважаемый соискатель!

Перед тем, как откликнуться на вакансию, просим Вас ознакомиться с обязательными условиями конкурсного отбора:

  1. Ответственность за достоверность предоставляемых данных об образовании, опыте работе, навыках и т.д. несет соискатель.

    В случае отсутствия достоверных сведений об образовании и опыте работы в резюме, соответствующих квалификационным требованиям к должности, рекрутер АО «НК «ҚТЖ» не допустит соискателя к участию в конкурсном отборе.

  2. С учетом требований трудового законодательства Вам необходимо предоставить справку об отсутствии сведений о совершении коррупционного преступления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты соответствующего уведомления.

    Справка должна содержать актуальную информацию и получена не ранее, чем за 2 (два) месяца до проведения конкурсного отбора. Справку можно получить через электронный портал EGov в разделе «Трудоустройство и поиск работы».

  3. Если Вы соискатель на руководящую/управленческую должность, то для проверки на аффилированность и конфликт интересов по запросу рекрутера АО «НК «ҚТЖ» необходимо представить в течение 3 (трех) рабочих дней следующие документы согласно представленным шаблонам:

    1. декларацию конфликта интересов;
    2. сведения (уведомление) о сдаче декларации об активах и обязательствах кандидата и его супруги (супруга);
    3. анкету кандидата.
  4. Если Вы откликаетесь на вакансии АО «НК «ҚТЖ» через платформу qsamruk.kz просим Вас убедится, в том, что Ваше резюме на платформе job.railways.kz содержит актуальную информацию.

Просим Вас следить за соответствующими уведомлениями в личном кабинете.


Важно знать!

В АО «НК «ҚТЖ» реализуется справедливый и прозрачный процесс найма/перевода работников на вакантные должности.

Если на каком-то из этапов отбора Вам предлагают/намекают как-то посодействовать с наймом/переводом за какое-либо денежное или другое вознаграждение – это мошенничество!

Призываем Вас быть осторожными, не участвовать в мошеннических схемах и не содействовать проявлениям бытовой коррупции.

О любых таких случаях просим незамедлительно сообщать на «Горячую линию» 8 800 080 47 47 и WhatsApp 8 771 191 88 16. Либо на электронную почту mail@sk-hotline.kz или в мобильное приложение KTZ HSE ISPB.

Должностные обязанности:

  • Осуществляет своевременное рассмотрение обращений пассажиров и граждан и проводит расследование в том числе запросом информации с других ж.д. администраций и частных перевозчиков по вопросам организации перевозки пассажиров и вопросам возврата проездных документов (билетов).
  • Осуществляет своевременное исполнение заданий и поручений Директора Департамента и руководства Общества, направляемых для исполнения.
  • Осуществляет полную обработку заявлений на возврат денежных средств в претензионном порядке по выплате штрафа за задержку/опоздание пассажирского поезда, проведение расследования, подготовка реестров на ввод билетов в систему АСУ «Экспресс» и перечня приказов на перечисление денежных средств пассажирам
  • Осуществляет полную обработку заявлений на возврат денежных средств в претензионном порядке по выплате разницы стоимости проезда при замене пассажирского поезда, проведение расследования, подготовка реестров на ввод билетов в систему АСУ «Экспресс» и перечня приказов на перечисление денежных средств пассажирам
  • Осуществляет контроль и обеспечение оперативного реагирования и предоставление обратной связи пассажирам и гражданам по вопросам возврата платежей по неиспользованным проездным документам (билетам) через мессенджер WhatsApp;
  • Ведет учет и анализ отправки смс рассылок пассажирам при отмене, задержке пассажирских поездов;
  • Ведет учет, анализ поступающих обращений
  • Формирование заявки по курируемым позициям товаров/работ/услуг для включения в годовой план закупок Общества
  • Формирование заявки по курируемым позициям для проведения маркетинговых исследований цен
  • товаров/работ/услуг уполномоченным структурным подразделением Компании
  • Разрабатывает технические спецификации товаров/работ/услуг по курируемым позициям, а также проводит работу по согласованию его с уполномоченными структурными подразделениями Компании
  • Обеспечивает заключение и исполнение договоров и мониторинга обязательств по договорам, закрепленным за Группой по работе с клиентами в соответствии с локальными актами Общества
  • Вносит предложения и сопровождение работы по совершенствованию процесса оформления и возврата проездных документов (билетов) и улучшению качества обслуживания пассажиров в соответствии с современными требованиями;
  • Обеспечивает подготовку и осуществление контроля руководящих указаний распоряжений и других документов по вопросам организации продажи/возврата проездных документов (билетов);
  • Обеспечивает совместную работу со сторонними организациями, железнодорожными администрациями, структурными подразделениями АО «НК «КТЖ» и Общества по условиям и нормам, касающихся порядка перевозки пассажиров и возврата билетов, внесение предложений и дополнений в международные соглашения, нормативно-правовые и локальные акты;
  • Ознакомление с наступившими происшествиями с Молнией и Бюллетенями в модуле "Управление происшествиями" в мобильном приложении ИС ПБ

Квалификационные требования:

  • Образование: высшее.
  • Специальность: менеджмент; маркетинг; транспорт, транспортная техника и технологии (железнодорожная отрасль); организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожная отрасль); журналистика; международное право; юриспруденция; государственное и местное управление, связь с общественностью.
  • Опыт работы: по соответствующему профилю не менее 3 лет.

Необходимые степени образования

  • Бакалавр
  • Специалист
  • Магистр