Супервайзер Контакт центр (приписной штат) (Астана, ул. Кунаева, 10) Филиал АО «KTZ Express» - «KTZE Северный» АО «KTZ Express»

от 441 859
Филиал АО «KTZ Express» - «KTZE Северный» г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:
29.04.2026   

Подано заявок:
9

Количество просмотров:
54

   Детали конкурса

Уважаемый соискатель!

Перед тем, как откликнуться на вакансию, просим Вас ознакомиться с обязательными условиями конкурсного отбора:

  1. Ответственность за достоверность предоставляемых данных об образовании, опыте работе, навыках и т.д. несет соискатель.

    В случае отсутствия достоверных сведений об образовании и опыте работы в резюме, соответствующих квалификационным требованиям к должности, рекрутер АО «НК «ҚТЖ» не допустит соискателя к участию в конкурсном отборе.

  2. С учетом требований трудового законодательства Вам необходимо предоставить справку об отсутствии сведений о совершении коррупционного преступления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты соответствующего уведомления.

    Справка должна содержать актуальную информацию и получена не ранее, чем за 2 (два) месяца до проведения конкурсного отбора. Справку можно получить через электронный портал EGov в разделе «Трудоустройство и поиск работы».

  3. Если Вы соискатель на руководящую/управленческую должность, то для проверки на аффилированность и конфликт интересов по запросу рекрутера АО «НК «ҚТЖ» необходимо представить в течение 3 (трех) рабочих дней следующие документы согласно представленным шаблонам:

    1. декларацию конфликта интересов;
    2. сведения (уведомление) о сдаче декларации об активах и обязательствах кандидата и его супруги (супруга);
    3. анкету кандидата.
  4. Если Вы откликаетесь на вакансии АО «НК «ҚТЖ» через платформу qsamruk.kz просим Вас убедится, в том, что Ваше резюме на платформе job.railways.kz содержит актуальную информацию.

Просим Вас следить за соответствующими уведомлениями в личном кабинете.


Важно знать!

В АО «НК «ҚТЖ» реализуется справедливый и прозрачный процесс найма/перевода работников на вакантные должности.

Если на каком-то из этапов отбора Вам предлагают/намекают как-то посодействовать с наймом/переводом за какое-либо денежное или другое вознаграждение – это мошенничество!

Призываем Вас быть осторожными, не участвовать в мошеннических схемах и не содействовать проявлениям бытовой коррупции.

О любых таких случаях просим незамедлительно сообщать на «Горячую линию» 8 800 080 47 47 и WhatsApp 8 771 191 88 16. Либо на электронную почту mail@sk-hotline.kz или в мобильное приложение KTZ HSE ISPB.

Должностные обязанности:

  • контролировать и осуществлять деятельность единого контакт центра;
  • проводить обучение операторов по согласованному с куратором КЦ плану;
  • составлять рабочие графики операторов;
  • ставить задачи операторам по обзвону/рассылке потенциальных клиентов, по маркетинговым инициативам, по услугам Общества;
  • анализировать, прослушивать на ежедневной основе звонки, проводить работу над ошибками;
  • работать с жалобами/претензиями от клиентов;
  • соблюдать регламенты, НПА стандартов работы и дисциплины установленные в Обществе;
  • занесение обращений в систему ИС ЕКЦ Общества;
  • обрабатывать входящие письма по почте;
  • подготавливать ежемесячно отчеты о выполненной работе ЕКЦ;
  • обеспечивать высокую степень удовлетворенности клиентов за счет своевременной и качественной обработки всех обращений клиентов ЕКЦ;
  • проводить опросы клиентов по уровню удовлетворенности клиентов, формировать отчет по результатам проведенного опроса;
  • работать с жалобами и предложениями;
  • контроль качества обслуживания.

Квалификационные требования:

Образование
высшее (или послевузовское)
Специальность в сфере Бизнес-Администрация, Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации; Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт), Учет и аудит, Экономика, Менеджмент, Финансы, Маркетинг, Туризм.
Опыт работы: не менее 3- х лет работы по профилю деятельности сфере Call/контакт-центров

Дополнительные требования:

Обязательно: знание требований нормативных правовых актов Республики Казахстан, в том числе «Об акционерных обществах», «О железнодорожном транспорте» и иных, применяемых в деятельности в рамках зон ответственности и выполняемых функций.

  • знание казахского, русского, английского языков;
  • знание работы кол центров;
  • знание систем CRM, КЦ;
  • умение грамотно и четко разговаривать с клиентами;
  • знание Microsoft office.

Наличие сертификатов по внутренним и внешним коммуникациям, управление конфликтами приветсвуется. 

Необходимые степени образования

  • Бакалавр
  • Специалист
  • Магистр

Обязательно знание языков

  • Английский (Продвинутый)
  • Казахский (Продвинутый)
  • Русский (Продвинутый)