Обязанности:

• В рамках поступающих запросов в КЦ осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
• Проводит первоначальный анализ обращений клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них;
• Обеспечивает эскалацию обращений на уровень сотрудников Учреждения, привлекаемых в качестве экспертов, оказывающих поддержку в качестве 2-й линии КЦ по сути обращения;
• Осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков; Осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
• Выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам;
• В рамках поступающих запросов в CRM Битрикс24 Контакт-центра осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
• Контролирует соответствие программных настроек КЦ поставленным задачам;
• Организует информационное взаимодействие КЦ со всеми подразделениями Учреждения и внешними заказчиками; Взаимодействует с провайдером, обеспечивающим сопровождение системы регистрации обращений, а также Контакт-центра (телефония), дает рекомендации по улучшению системы работы КЦ;
• Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Учреждения

Требования:

• Высшее профессиональное образование, желательно  по экономическим и техническим специальностям
• Опыт работы 1-3 года
• Грамотная речь и четкая дикция
• Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми
• Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость
• Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.

Условия:

• Место работы - Астана, ул. Конаева, 10 (БЦ "Emerald Tower");
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:30;
• Трудоустройство в штат компании;
• Компенсация расходов на фитнес/стоматологию;
• Оздоровительные выплаты перед выходом в отпуск в размере 2-х окладов;
• Ежегодный трудовой оплачиваемый отпуск 30 календарных дней;
• Оклад + ежеквартальные премии в размере 1-го оклада.