Обязанности:

• 1) регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
  2) предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
  3) уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
  4) осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
  5) осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
  6) предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
  7) строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УАТиТС и руководства филиала «Kazpost Digital»;
  8) неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты;
  9) контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  10) подготовка предложений и реализация превентивных мер по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  11) обеспечение эффективной работы ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital» в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями;
  12) исполнение должностных обязанностей, определенных в настоящей Должностной инструкции;
  13) осуществление иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», в пределах функциональных обязанностей настоящей Должностной инструкции;
  14) управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
  15) управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
  16) управление знаниями ИТ.

Требования:

• Высшее и/или средне-специальное образование по профилю: технические науки и технологии, и/или математическое, и/или в сфере информационных технологий, и/или экономическое и/или финансовое.
• Без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя