Менеджер ф.н. по работе с клиентами филиала «Пригородные перевозки» АО «Пассажирские перевозки»
Уважаемый соискатель!
Перед тем, как откликнуться на вакансию, просим Вас ознакомиться с обязательными условиями конкурсного отбора:
-
Ответственность за достоверность предоставляемых данных об образовании, опыте работе, навыках и т.д. несет соискатель.
В случае отсутствия достоверных сведений об образовании и опыте работы в резюме, соответствующих квалификационным требованиям к должности, рекрутер АО «НК «ҚТЖ» не допустит соискателя к участию в конкурсном отборе.
-
С учетом требований трудового законодательства Вам необходимо предоставить справку об отсутствии сведений о совершении коррупционного преступления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты соответствующего уведомления.
Справка должна содержать актуальную информацию и получена не ранее, чем за 2 (два) месяца до проведения конкурсного отбора. Справку можно получить через электронный портал EGov в разделе «Трудоустройство и поиск работы».
-
Если Вы соискатель на руководящую/управленческую должность, то для проверки на аффилированность и конфликт интересов по запросу рекрутера АО «НК «ҚТЖ» необходимо представить в течение 3 (трех) рабочих дней следующие документы согласно представленным шаблонам:
- декларацию конфликта интересов;
- сведения (уведомление) о сдаче декларации об активах и обязательствах кандидата и его супруги (супруга);
- анкету кандидата.
- Если Вы откликаетесь на вакансии АО «НК «ҚТЖ» через платформу qsamruk.kz просим Вас убедится, в том, что Ваше резюме на платформе job.railways.kz содержит актуальную информацию.
Просим Вас следить за соответствующими уведомлениями в личном кабинете.
Важно знать!
В АО «НК «ҚТЖ» реализуется справедливый и прозрачный процесс найма/перевода работников на вакантные должности.
Если на каком-то из этапов отбора Вам предлагают/намекают как-то посодействовать с наймом/переводом за какое-либо денежное или другое вознаграждение – это мошенничество!
Призываем Вас быть осторожными, не участвовать в мошеннических схемах и не содействовать проявлениям бытовой коррупции.
О любых таких случаях просим незамедлительно сообщать на «Горячую линию» 8 800 080 47 47 и WhatsApp 8 771 191 88 16. Либо на электронную почту mail@sk-hotline.kz или в мобильное приложение KTZ HSE ISPB.
Должностные обязанности:
- Разрабатывает планы мероприятий для реализации целей и решения задач, направленных на совершенствование функционального направления по работе с клиентами;
- взаимодействует со структурными подразделениями Общества по вопросам, входящим в компетенцию функционального направления по работе с клиентами;
- взаимодействует с Компанией, уполномоченным органом-Министерством транспорта Республики Казахстан и другими государственными органами по вопросам касающихся деятельности Департамента;
- разрабатывает, формирует и внедряет локальные акты, приказы, распоряжения, факсограммные и телеграфные указания, стандарты, регламентирующие работу с клиентами;
- проводит анализ отчетности исполнения плана мероприятий по работе с клиентами и вносит предложения по повышению их эффективности;
- участвует совместно с причастными структурными подразделениями Общества в составах рабочих комиссий, по курируемым вопросам;
- разрабатывает проект технической спецификации товаров/работ/услуг по курируемым позициям, проводит работу по согласованию ее с уполномоченными структурными подразделениями Общества, Компании;
- проводит работы по организации закупок товаров/работ/услуг по курируемым позициям (формирование заявок, проведение маркетинговых исследований цен);
- проводит работы по разработке, согласованию, обеспечению заключения, исполнения договоров и мониторинга обязательств по договорам, закрепленными за функциональным направлением по работе с клиентами в соответствии с локальными актам Общества;
- осуществляет организацию мероприятий и контроль своевременной корректировки планов закупок/товаров/услуг и Плана долгосрочных закупок/товаров/услуг по курируемым договорам;
- осуществляет сопровождение по работе справочной службы «1433»;
- осуществляет организацию и сопровождение работы Telegram bot;
- осуществляет контроль за работоспособностью (функционированием) канала поступления обращений через справочную службу «1433»;
- своевременно рассматривает и подготавливает ответы по обращениям физических и юридических лиц, касающихся вопросов организации перевозки и обслуживания пассажиров, поступившим по следующим каналам связи: единую платформу приема и обработки обращений (e-otinish.gov.kz), справочную службу «1433», системы электронного документа оборота;
- осуществляет контроль за предоставлением своевременных и полных ответов на обращения исполнителями;
- ведет учет, проводит анализ и формирует отчет по обращениям, поступивших из следующих каналов связи: единую платформу приема и обработки обращений Е-Оtinish.gov.kz, справочную службу «1433», системы электронного документа оборота;
- осуществляет работу по приему граждан, обратившихся по вопросам организации перевозки и обслуживания пассажиров;
- ведение делопроизводства.
Квалификационные требования:
- Образование: высшее (или послевузовское).
- Специальность в сфере: Транспорт, транспортная техника и технологии (железнодорожная отрасль), Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта, Менеджмент, Маркетинг, Финансы, Экономика, Учет и аудит, Юриспруденция.
- Опыт работы: не менее 2 лет по профилю деятельности.
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Специалист
- Магистр
