Обязанности:

• По направлению цифровых каналов и автоматизации:

  1. обеспечивает развитие цифровых каналов продаж и взаимодействия с клиентами, включая сайт, личный кабинет, мобильные сервисы и иные цифровые платформы;
  2. разрабатывает и совершенствует цифровые клиентские пути по получению информации, подаче заявок, подключению, оплате и управлению услугами;
  3. формирует бизнес-требования к CRM-системам, цифровым платформам, системам коммерческой аналитики и автоматизации процессов привлечения, продаж и обслуживания клиентов;
  4. участвует во внедрении и развитии информационных систем коммерческого блока в качестве владельца бизнес-требований в пределах компетенции;
  5. анализирует эффективность цифровых каналов и клиентских путей, формирует предложения по их оптимизации.

  По направлению клиентского опыта и лояльности:

  1. анализирует клиентский опыт, удовлетворенность, обратную связь, причины отказов и оттока клиентов;
  2. разрабатывает стандарты и мероприятия по повышению качества клиентского опыта, удержанию и лояльности клиентов;
  3. осуществляет сегментацию клиентской базы и формирует целевые, пакетные, специальные и персонализированные предложения;
• 1. формирует предложения по совершенствованию клиентских сервисов, продуктов и процессов на основании обратной связи и результатов продаж.

  По направлению продвижения и маркетинговых коммуникаций:

  1. разрабатывает и реализует планы и мероприятия по продвижению продуктов, услуг, тарифов и специальных предложений через цифровые и офлайн-каналы;
  2. обеспечивает ведение социальных сетей, формирование контент-планов, подготовку и актуализацию маркетингового и продуктового контента на сайте и иных цифровых площадках;
  3. участвует в разработке, запуске и сопровождении рекламных, информационных и маркетинговых кампаний, направленных на привлечение клиентов, стимулирование продаж и повышение узнаваемости Товарищества;
  4. обеспечивает подготовку рекламных, информационных, презентационных и иных материалов, формирует технические задания на их разработку и обеспечивает соблюдение фирменного стиля;
  5. обеспечивает актуальность информации о продуктах, услугах, тарифах, условиях подключения и специальных предложениях в клиентских каналах;
  6. взаимодействует с подрядчиками, поставщиками услуг, региональными представителями и подразделениями продаж по вопросам проведения рекламных, информационных и локальных маркетинговых мероприятий;
  7. обеспечивает маркетинговую поддержку запуска новых продуктов, услуг и тарифов, а также разрабатывает материалы и инструменты поддержки каналов продаж;
  8. участвует в развитии партнерских, агентских и иных каналов продвижения;
  9. осуществляет мониторинг маркетинговой активности конкурентов, обратной связи и упоминаний Товарищества в цифровых каналах;
  10. анализирует эффективность рекламных кампаний и каналов привлечения по показателям охвата, обращений, лидов, конверсии и стоимости привлечения клиентов и формирует предложения по их повышению.

  11. По направлению коммерческой аналитики:

      1. анализирует востребованность продуктов и услуг, а также результаты продаж через цифровые каналы;
      2. совместно с Департаментом продаж и корпоративного бизнеса анализирует причины отказов клиентов и факторы, влияющие на продажи и востребованность продуктов;
      3. формирует предложения по совершенствованию продуктов, тарифов, клиентских путей, маркетинговых мероприятий и цифровых инструментов;
      обеспечивает подготовку аналитических материалов и отчетности по направлениям деятельности Департамента.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование (желательно: продажи, маркетинг, телекоммуникации, журналистика)
• Опыт работы в продажах или обслуживании клиентов – от 1 года (желательно в телеком отрасли)
• MS Office (Excel, Word) - уверенный пользователь
• Количественные показатели (ориентиры): продажи 175 абонентам в месяц

Необходимые профессиональные знания и навыки

• опыт прямых продаж и/или телепродаж;
• знания в области телекоммуникационных технологий и услуг;
• опыт подготовки аналитических материалов, отчетов, презентаций, бизнес-кейсов, служебных записок и иных управленческих документов;
• опыт участия в разработке и реализации маркетинговых, коммерческих, инвестиционных или цифровых проектов;
• владение современными методами анализа рынка, маркетинговых исследований, оценки эффективности проектов и разработки предложений по развитию бизнеса;
• навыки работы с большим объемом информации, подготовки аналитических выводов и принятия решений на основе данных;
• навыки подготовки деловой переписки, официальных писем, отчетов, презентаций, регламентирующих документов и иных служебных материалов;
• знание принципов организации маркетинговой деятельности, продвижения услуг, развития продаж и управления проектами;
• умение анализировать рынок и конкурентов;
• опыт постпродажного обслуживания, телефонных переговоров;
• иметь навыки убеждения и эффективной коммуникации;
• умение составлять подробные и структурированные отчеты по продажам, включая анализ результатов, оценку выполнения планов и предложения по улучшению стратегии;
• умение подготовки презентаций для различных аудиторий;

Коммуникабельность и клиентоориентированность;

- Самостоятельность и ответственность;

- Готовность к разъездному характеру работы и частым командировкам по РК;

- Стрессоустойчивость;

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством;
• Своевременную выплату заработной платы;
• Материальную помощь к ежегодному трудовому отпуску;
• Квартальное и годовое премирование по результатам достижения корпоративных и индивидуальных ключевых показателей деятельности (КПД).

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)