Менеджер по направлению СТПК

АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:

Подано заявок:
1

Количество просмотров:
319

   Детали конкурса

Обязанности:

Анализ поступивших обращений от клиентов, составление ответов на запросы от клиентов. Контроль отработки проблемных билетов в Системе управления проблемными билетами (СУПБ). Составление протоколов технической учебы, осуществление обучения сотрудников, контроль процесса устранения заявлений на этапе ЦМС. Разработка регламентов процесса устранения проблем на сети АД. Диагностика, локализация и устранение проблем по объектам сети, переданным под централизованное управление с регистрацией результатов этапа отработки, указанием шифра проделанной работы и подробным описанием решения, для закрытия заявления в случае устранения повреждения или, при обнаружении повреждения другого характера для перенаправления в соответствующее подразделение.

Требования:

  • Высшее техническое (Телекоммуникации, информационные технологии, радиотехника)
  • Опыт работы с оборудованием ПД/СД и серверами. Опыт работы не менее 1-го года в Tier 1/Tier 2/Tier 3/Службе активации сетевых сервисов/ЦТПСР
  • Сетевые технологии: • Знание структуры сетей сервис-провайдеров • Знание структуры телекоммуникационных сервисов (доступ в Интернет, корпоративные сети,) • Знание архитектуры оборудования IP-маршрутизации и Ethernet-коммутации (Cisco Systems, Juniper Networks, Huawei Technologies) • Опыт работы с оборудованием GPON (Huawei Technologies, Calix, Ericsson, ECI) и ETTH (Zyxel, DLINK, Huawei) на оборудовании сетей ПД. Дополнительно: - Понимание архитектуры серверного оборудования; Навыки работы с программами: Microsoft Office, Lotus Notes, СУПБ Remedy, ЦБР Монитор, Siebel CRM, NRI Cramer, Contour Reporter.

Необходимые степени образования

  • Бакалавр